El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, automatización, Big Data y la Internet de las Cosas han hecho que la transformación digital sea una necesidad absoluta para todas las organizaciones.
Nuevas normativas legales, customer experience, colaboración empresarial, transformación digital y libertad para escoger serán los retos empresariales del próximo año.
Noticias IT El 80 por ciento de las marcas ya responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Noticias IT
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