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La atención al cliente es cada vez más multicanal

La atención al cliente es cada vez más multicanal

La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.

Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

Si la tecnología supuso una revolución, las aplicaciones para móviles representan un cambio cultural en todo el mundo. En este sentido, tal y como recomienda Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, las empresas tienen que admitir estas herramientas e integrarlas en sus canales para interaccionar con sus clientes.

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