Presence Technology, compañía española proveedora de soluciones multicanal para Atención al Cliente, participará en la edición de 2016 de la Expo Relación Cliente + Call Center, un evento organizado por IFAES que tendrá lugar en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu en Madrid los próximos días 5 y 6 de octubre.
Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes.
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, ha celebrado durante los días 5 y 6 de abril su segundo Encuentro de la Economía Digital, que ha tratado sobre las Claves de la Transformación Digital.
El año pasado en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares todas estas historias?
Avaya ha distribuido un nuevo estudio y una calculadora, desarrollada junto con la empresa de análisis Frost & Sullivan, para ayudar a las compañías a determinar cómo están ejecutando la prioridad máxima en su transformación digital: la mejora del customer engagement.
Avaya ha sido una vez más, y ya son 16 años consecutivos, en el Cuadrante Mágico de Gartner de Líderes en infraestructuras para centros de contacto de 2016.
Aunque la tecnología digital está transformando rápidamente la industria de los centros de contacto a nivel global, los avances en las experiencias con los clientes se están viendo ralentizados por la gente, y no por la tecnología en sí.
Avaya ha anunciado la disponibilidad de su primera oferta cloud completa multicanal de comunicaciones unificadas y centro de contacto pensada para el mercado de la mediana empresa.
Alain Montana ha sido nombrado por Avaya como director del canal mayorista para España, Portugal y Francia.
BT ha anunciado que ha sido identificada por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico Contact Center como Servicio, CCaaS, de Europa Occidental.
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