La realidad virtual y los chatbots dominarán las relaciones entre empresas y clientes en 2020

El tiempo empleado en los servicios de atención al cliente esperando para hablar con una compañía y resolver un problema puede ser algo del pasado.

Presence Technology aborda los elementos diferenciales que transforman la experiencia de cliente

Presence Technology, compañía española proveedora de soluciones multicanal para Atención al Cliente, participará en la edición de 2016 de la Expo Relación Cliente + Call Center, un evento organizado por IFAES que tendrá lugar en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu en Madrid los próximos días 5 y 6 de octubre.

Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data

Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes.

La empresa tiene que seguir las tendencias que marca el cliente

AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, ha celebrado durante los días 5 y 6 de abril su segundo Encuentro de la Economía Digital, que ha tratado sobre las Claves de la Transformación Digital.

¿Cómo van a afectar nuestras predicciones sobre 2016 al futuro de nuestros negocios?

El año pasado en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares todas estas historias?

Acuerdo de KDDI Evolva con Avaya para ofrecer servicios cloud de contact center

KDDI Evolva, uno de los proveedores de servicio de centro de contacto líder en Japón, ha anunciado un acuerdo con Avaya para utilizar la plataforma de desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze para transformar la oferta de su centro de contacto.

Gartner vuelve a situar a Avaya como líder en infraestructuras para centros de contacto

Avaya ha sido una vez más, y ya son 16 años consecutivos, en el Cuadrante Mágico de Gartner de Líderes en infraestructuras para centros de contacto de 2016.

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

Aunque la tecnología digital está transformando rápidamente la industria de los centros de contacto a nivel global, los avances en las experiencias con los clientes se están viendo ralentizados por la gente, y no por la tecnología en sí.

Avaya apuesta por la nube híbrida con soluciones para la mediana empresa

Avaya ha anunciado la disponibilidad de su primera oferta cloud completa multicanal de comunicaciones unificadas y centro de contacto pensada para el mercado de la mediana empresa.

Alain Montana, nuevo director del canal mayorista de Avaya para España, Portugal y Francia

Alain Montana ha sido nombrado por Avaya como director del canal mayorista para España, Portugal y Francia.