Enghouse Interactive anuncia que patrocina la segunda edición del Service Summit, un evento organizado por Salesforce que se celebrará el próximo día 20 de marzo en los Cinemas Kinepolis, Madrid.
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han anunciado que los interesados en participar en la Gala Premios Fortius 2017 pueden inscribirse y presentar sus candidaturas antes del 15 de febrero a través de este formulario online.
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.
Noticias de seguridad Con el número de ciber ataques creciendo a gran ritmo, Avaya ha anunciado que redobla sus esfuerzos para ayudar a las empresas a mantenerse a salvo de las amenazas potenciales que puedan poner en peligro a clientes, operaciones y datos. Noticias de seguridad
Avaya anunció avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial, IA, en los Centros de Contacto para mejorar la experiencia del cliente.
Avaya ha anunciado el nombramiento de Greg Pelton como vicepresidente de estrategia tecnológica. Pelton desempeñará un papel clave en la configuración de la estrategia tecnológica de Avaya a medida que la empresa continúe su transformación en un proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones unificadas y de centro de contacto basadas en la nube.
Avaya ha anunciado la renovación de su programa de canal para permitir que los partners de canal de Avaya Edge puedan ofrecer aplicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto como un servicio basado en la nube (UCaaS, CCaaS) para sus clientes de empresa.
Avaya anunció que ha sido nombrado como uno de los líderes en el IDC MarketScape Mundial 2017 de Análisis de Proveedores de Comunicaciones Unificadas y Colaboración. Avaya fue reconocido como un líder después de evaluar las capacidades y estrategias de 11 proveedores que ofrecen tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración a nivel mundial.
Noticias de gobierno IT La inteligencia artificial y las soluciones automatizadas plantean desde hace tiempo el debate sobre el futuro de los puestos de trabajo, de diferente solución en cada sector. Noticias de gobierno IT En el caso de los contact center, parece que los bots y las personas se verán obligados a trabajarán juntos. Noticias de gobierno IT
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