En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes se ayudan a ellos mismos, y no solo reduce los costes del servicio al cliente reduciendo el volumen de correos electrónicos y llamadas, sino que también ayuda a mejorar la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Noticias de networking Avaya ha hecho público un impulso a la integración de sus sistemas de centro de contacto con LINE Customer Connect, el servicio de atención a clientes para empresas ofrecido por LINE Corporation. Noticias de networking
Noticias de tecnologia El tiempo empleado en los servicios de atención al cliente esperando para hablar con una compañía y resolver un problema puede ser algo del pasado. Noticias de tecnologia
Presence Technology, compañía española proveedora de soluciones multicanal para Atención al Cliente, participará en la edición de 2016 de la Expo Relación Cliente + Call Center, un evento organizado por IFAES que tendrá lugar en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu en Madrid los próximos días 5 y 6 de octubre.
Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes.
En la quinta Conferencia Internacional sobre tecnología y aplicaciones de computación en la nube, Cloud China 2017, Avaya ha conseguido el premio Cloud China - 2016-2017 Annual Cloud Computing Excellent Solution Award por su solución de Centro de Contacto como servicio, CCaaS.
Noticias de tecnologia Inbenta ha llevado a cabo un exhaustivo estudio sobre cómo los chatbots influirán en el los servicios de atención al cliente de las empresas. Noticias de tecnologia
Noticias tecnologia Sector IT KDDI Evolva, uno de los proveedores de servicio de centro de contacto líder en Japón, Noticias tecnologia Sector IT ha anunciado un acuerdo con Avaya para Noticias tecnologia Sector IT utilizar la plataforma de desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze para Noticias tecnologia Sector IT transformar la oferta de su centro de contacto. Noticias tecnologia Sector IT
Avaya ha sido una vez más, y ya son 16 años consecutivos, en el Cuadrante Mágico de Gartner de Líderes en infraestructuras para centros de contacto de 2016.
Aunque la tecnología digital está transformando rápidamente la industria de los centros de contacto a nivel global, los avances en las experiencias con los clientes se están viendo ralentizados por la gente, y no por la tecnología en sí.
Últimas Noticias
