Del chatbot informativo al chatbot transaccional
El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva conocida como ciclo de sobreexplotación, Hype Cycle, tal y como lo define Gartner.
Contact center
El Chatbot humilde. Guía de supervivencia para el escalado de Clientes
A continuación se muestra un ejemplo de situaciones bloqueantes en las que un cliente puede llegar a encontrarse a la hora de interactuar con un chatbot. El absurdo infinito. El eterno loop. La frustración.
Ventajas de un Contact Center en verano
Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran incremento en el número de interacciones con sus clientes.
El Contact Center, también en la nube
Las soluciones de tecnología cloud son una de las grandes tendencias actualmente en casi todas las industrias.
Nueva línea telefónica de ayuda en ciberseguridad
INCIBE pone a disposición de ciudadanos y empresas una nueva línea de ayuda en ciberseguridad, el número 900 116 117.
Altitude Software ofrece soluciones de Contact Center para que los agentes trabajen desde casa
Tanto el país como el sector de Atención al Cliente se encuentran viviendo una situación de alerta sanitaria y laboral sin precedentes.
Cisco apuesta por el Contact Center cognitivo y optimiza Webex Contact Center basado en Cloud
Cisco ha celebrado la semana pasada en Hollywood, Florida, EE.UU., la décima edición anual de Cisco Contact Center Summit con importantes novedades en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático aplicadas a las soluciones de contact center de próxima generación.
Bancos más digitales para clientes más digitales
La banca actual está viviendo uno de los mayores procesos de transformación en la historia.
Avaya profundiza su integración con Google Cloud para ofrecer IA
Avaya anunció una mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para ofrecer mejores experiencias a los clientes y una fuerza laboral más eficiente.
Los 3 temores de las aseguradoras en la Transformación Digital
La experiencia de cliente y la eficiencia del servicio son las dos grandes apuestas de la digitalización en el sector seguros, que se apoya especialmente en la inteligencia artificial y automatización de procesos.
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