
Del chatbot informativo al chatbot transaccional
El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva conocida como ciclo de sobreexplotación, Hype Cycle, tal y como lo define Gartner.
El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva conocida como ciclo de sobreexplotación, Hype Cycle, tal y como lo define Gartner.
A continuación se muestra un ejemplo de situaciones bloqueantes en las que un cliente puede llegar a encontrarse a la hora de interactuar con un chatbot. El absurdo infinito. El eterno loop. La frustración.
Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran incremento en el número de interacciones con sus clientes.
Las soluciones de tecnología cloud son una de las grandes tendencias actualmente en casi todas las industrias.
INCIBE pone a disposición de ciudadanos y empresas una nueva línea de ayuda en ciberseguridad, el número 900 116 117.
Tanto el país como el sector de Atención al Cliente se encuentran viviendo una situación de alerta sanitaria y laboral sin precedentes.
Cisco ha celebrado la semana pasada en Hollywood, Florida, EE.UU., la décima edición anual de Cisco Contact Center Summit con importantes novedades en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático aplicadas a las soluciones de contact center de próxima generación.
La banca actual está viviendo uno de los mayores procesos de transformación en la historia.
Avaya anunció una mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para ofrecer mejores experiencias a los clientes y una fuerza laboral más eficiente.
La experiencia de cliente y la eficiencia del servicio son las dos grandes apuestas de la digitalización en el sector seguros, que se apoya especialmente en la inteligencia artificial y automatización de procesos.
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