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La atención al cliente es cada vez más multicanal

La atención al cliente es cada vez más multicanal

La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.

Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

Si la tecnología supuso una revolución, las aplicaciones para móviles representan un cambio cultural en todo el mundo. En este sentido, tal y como recomienda Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, las empresas tienen que admitir estas herramientas e integrarlas en sus canales para interaccionar con sus clientes.

Los consumidores españoles impulsan la innovación en los servicios de atención al cliente europeos

Los consumidores españoles impulsan la innovación en los servicios de atención al cliente europeos

Las organizaciones que quieran ganarse la lealtad de los clientes españoles deberán adoptar la última tecnología de servicios de atención al cliente, de acuerdo con las conclusiones de un nuevo informe global encargado por BT y Avaya, El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente,  Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Services.

Avaya y Google colaboran a fin de crear soluciones de contact center para empresas

Avaya y Google colaboran a fin de crear soluciones de contact center para empresas

Avaya ha anunciado recientemente que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones del contact center.

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