Evolutio, spin off de BT, nuevo integrador de telecomunicaciones y servicios cloud
El sector de las comunicaciones en España cuenta con un nuevo actor tras el lanzamiento de Evolutio, spin off de BT.
Contact center
Claves para el Contact Center en remoto
El teletrabajo se ha convertido en una máxima para proteger la salud de los trabajadores y garantizar la continuidad del negocio, afectando a empresas de todos los sectores y tamaños.
Altitude Software colabora con Interactive Powers
El vídeo es el próximo hito en la comunicación entre empresas y clientes. Las organizaciones que lo integran como nuevo canal de interacción en su contact center reducen el tiempo de resolución de consultas, generan nuevas oportunidades de venta y mejoran la satisfacción del cliente.
Las lecciones sobre tecnología aprendidas de la pandemia
Teletrabajo, anticipación, digitalización, adaptación, comunicación y colaboración son algunas de las lecciones que la situación excepcional que estamos viviendo en estos momentos nos está obligando a aprender, si no lo habíamos hecho ya, sobre el mundo de la tecnología y la gestión digital de las empresas.
Del chatbot informativo al chatbot transaccional
El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva conocida como ciclo de sobreexplotación, Hype Cycle, tal y como lo define Gartner.
Los servicios BPO de Contact Center salen fortalecidos de la crisis del coronavirus
La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en la economía va decayendo a medida que tenemos más visibilidad sobre el fin del confinamiento y el formato que podría tener.
El trabajo remoto acelera la transformación digital de las empresas
Desde que comenzó esta nueva era de distanciamiento social existen millones de empleados trabajando desde su casa, muchos de ellos por primera vez en sus carreras; el uso de herramientas de Colaboración, Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas se ha multiplicado y las empresas no contaban con un plan de continuidad en los negocios lo suficientemente robusto para hacer frente a esta trasformación.
Atento habilita el teletrabajo con la Tecnología de Avaya
Atento, un proveedor líder de servicios y soluciones de relacionamiento con el cliente en España y uno de los cinco mejores a nivel mundial, está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier lugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias a sus clientes durante la contingencia debido al COVID-19.
Consejos para reducir los costes en cloud
La adopción de estrategias cloud ha sido una constante en los últimos años, ya que es una manera de consumir tecnología que aporta la flexibilidad que necesitan las empresas para abordar su transformación digital y desplegar sus servicios con mayor agilidad.
Altitude Software ofrece soluciones de Contact Center para que los agentes trabajen desde casa
Tanto el país como el sector de Atención al Cliente se encuentran viviendo una situación de alerta sanitaria y laboral sin precedentes.
Últimas Noticias
