Avaya presenta resultados financieros del primer trimestre del año fiscal 2021

Avaya Holdings ha anunciado esta semana sus resultados financieros para el primer trimestre del año fiscal 2021, terminado el 31 de diciembre de 2020.

El futuro de las empresas pasa el remote first

Casi el 50 por ciento de las empresas tienen la intención de permitir que los empleados teletrabajen a tiempo completo de forma continua, según un estudio de Gartner, cuando vuelva la normalidad, a la vez que muestra que más del 80% de las compañías tiene la intención de permitir combinar el trabajo a distancia con el presencial.

Avaya, 600 patentes en tecnología de contac center

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que la Oficina de Patentes de Estados Unidos le ha otorgado su patente de innovación en centros de contacto número 600 por su último avance tecnológico de inteligencia artificial, IA, dentro de la línea de productos Avaya OneCloud Customer Contact as a Service, CCaaS.

Avanzar en digitalización

Cinco pasos para prosperar tras la pandemia.

Inteligencia artificial, presente y futuro del Customer Service

El contexto actual induce a una incertidumbre generalizada en los paradigmas futuros de muchos negocios. Sin embargo, la certeza de que las expectativas de los clientes seguirán en aumento invade cada estudio relacionado con el Customer Service.

Avaya anuncia nuevas capacidades con Google Cloud Dialogflow CX

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha anunciado que su portfolio de soluciones Avaya OneCloud CCaaS y OneCloud CPaaS ahora se encuentra disponible con Avaya AI Virtual Agent Enhanced, además de nuevas funcionalidades de automatización similares al comportamiento humano que mejoran significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia del centro de contacto.

Agilidad y eficacia con RPA

Tener claro qué procesos hay que automatizar y priorizar en aquellos que más beneficios reporten a corto plazo es fundamental a la hora de afrontar la implantación de un proyecto RPA en una organización.

Avaya amplía su relación con AWS Contact Center Intelligence

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración,  ha anunciado la expansión de sus capacidades de experiencia del cliente potenciadas con Inteligencia Artificial, IA, para los clientes de  Avaya OneCloudTM CCaaS, gracias a la ampliación de su relación con Amazon Web Services, AWS.

Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente en el sector bancario

La Inteligencia Artificial y la gestión del dato se revelan como claves para la nueva estrategia de Atención al Cliente en el sector bancario, en un escenario en el que el 49 por ciento de los clientes utiliza de 3 a 5 canales diferentes para comunicarse con su entidad.

El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro

Casi el 72 por ciento de las empresas estadounidenses se está replanteando su forma de trabajar y el 58 por ciento opina que ahora puede contratar una fuerza laboral más distribuida.