El vídeo es el próximo hito en la comunicación entre empresas y clientes. Las organizaciones que lo integran como nuevo canal de interacción en su contact center reducen el tiempo de resolución de consultas, generan nuevas oportunidades de venta y mejoran la satisfacción del cliente.
Teletrabajo, anticipación, digitalización, adaptación, comunicación y colaboración son algunas de las lecciones que la situación excepcional que estamos viviendo en estos momentos nos está obligando a aprender, si no lo habíamos hecho ya, sobre el mundo de la tecnología y la gestión digital de las empresas.
El nacimiento y la posterior adopción de una tecnología suele observar una curva conocida como ciclo de sobreexplotación, Hype Cycle, tal y como lo define Gartner.
A continuación se muestra un ejemplo de situaciones bloqueantes en las que un cliente puede llegar a encontrarse a la hora de interactuar con un chatbot. El absurdo infinito. El eterno loop. La frustración.
Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran incremento en el número de interacciones con sus clientes.
Atento, un proveedor líder de servicios y soluciones de relacionamiento con el cliente en España y uno de los cinco mejores a nivel mundial, está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier lugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias a sus clientes durante la contingencia debido al COVID-19.
La adopción de estrategias cloud ha sido una constante en los últimos años, ya que es una manera de consumir tecnología que aporta la flexibilidad que necesitan las empresas para abordar su transformación digital y desplegar sus servicios con mayor agilidad.
Tanto el país como el sector de Atención al Cliente se encuentran viviendo una situación de alerta sanitaria y laboral sin precedentes.
Cisco ha celebrado la semana pasada en Hollywood, Florida, EE.UU., la décima edición anual de Cisco Contact Center Summit con importantes novedades en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático aplicadas a las soluciones de contact center de próxima generación.
La banca actual está viviendo uno de los mayores procesos de transformación en la historia.
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