El Black Friday impulsa la digitalización de las PYMES para salvar el año

Llegado el último trimestre del 2020, las campañas de Black Friday y Navidad se avecinan como último tablón de salvación para gran parte de nuestro tejido empresarial.

Tendencias que están cambiando la atención al cliente

La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente.

Biometría vocal en un call center

Hoy en día existen infinidad de servicios, tales como seguros, líneas telefónicas o suministros de agua, gas o luz que utilizan un servicio de atención al cliente telefónico para que el usuario pueda realizar multitud de gestiones.

Avaya cumple dos décadas de Innovación Tecnológica

En septiembre de 2000, Avaya se separó de Lucent Technologies como una empresa independiente centrada en las comunicaciones empresariales, y este mes celebramos nuestro vigésimo aniversario.

Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente Automatizado e Inteligente de Teleperformance

En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de automatización de su Centro de Contacto y disminuyendo el esfuerzo de los clientes.

Comunicaciones unificadas en la nube, clave en la nueva era del teletrabajo

Disponer de una estrategia sólida de implementación de las comunicaciones resultará vital y marcará la diferencia en el futuro.

Comunicaciones en la nube, nueva madurez

En toda Europa, conseguir una mayor agilidad es la principal razón por la que las empresas quieren migrar sus comunicaciones a la nube.

Avaya, ganadora del premio Pandemic Tech Innovation 2020

El premio de TMC Labs reconoce hardware, software, dispositivos / periféricos, aplicaciones y servicios que ayudan a la sociedad y a las empresas a trabajar de manera eficaz frente a los desafíos causados por la pandemia mundial de COVID-19.

Tu voz, una mina de oro

Aunque las búsquedas por Internet cada día sean más habituales, la cercanía de poder contactar por teléfono con un operador que pueda solucionar cualquier duda sigue siendo uno de los aspectos más importantes antes de cerrar cualquier venta.

Enreach adquiere Hero Base

Enreach, el grupo europeo de comunicaciones unificadas de rápido crecimiento y respaldado por la empresa de inversiones Waterland, ha mejorado su oferta de productos con la adquisición del especialista en software para Contact Centers en la nube Hero Base.