Hoy en día existen infinidad de servicios, tales como seguros, líneas telefónicas o suministros de agua, gas o luz que utilizan un servicio de atención al cliente telefónico para que el usuario pueda realizar multitud de gestiones.
En septiembre de 2000, Avaya se separó de Lucent Technologies como una empresa independiente centrada en las comunicaciones empresariales, y este mes celebramos nuestro vigésimo aniversario.
En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de automatización de su Centro de Contacto y disminuyendo el esfuerzo de los clientes.
La aceleración digital derivada de la crisis del Coronavirus está cambiando el panorama internacional: muchas empresas han optado por el teletrabajo como única vía para salvaguardar la salud de sus empleados y, como consecuencia, están viviendo un profundo proceso de transformación, incluido el sector energético y de las utilities.
El 79 por ciento de las empresas asegura que mantendrá el modelo de teletrabajo después de la crisis. ¿Cumplirán con esta previsión?
El premio de TMC Labs reconoce hardware, software, dispositivos / periféricos, aplicaciones y servicios que ayudan a la sociedad y a las empresas a trabajar de manera eficaz frente a los desafíos causados por la pandemia mundial de COVID-19.
Aunque las búsquedas por Internet cada día sean más habituales, la cercanía de poder contactar por teléfono con un operador que pueda solucionar cualquier duda sigue siendo uno de los aspectos más importantes antes de cerrar cualquier venta.
Enreach, el grupo europeo de comunicaciones unificadas de rápido crecimiento y respaldado por la empresa de inversiones Waterland, ha mejorado su oferta de productos con la adquisición del especialista en software para Contact Centers en la nube Hero Base.
Altitude Software, empresa líder y proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia del Cliente, ha colaborado con Microsoft para organizar una serie de tres webinars que se celebraron bajo el epígrafe El mundo ha cambiado, ¿estás preparado?. Los seminarios web se impartieron de manera gratuita y estuvieron liderados por cargos directivos de ambas compañías y varios invitados externos.
La pandemia ha obligado a empresas y administraciones a adaptarse a contrarreloj a un mundo digital. De hecho, el 95% de las organizaciones han cambiado sus prioridades tecnológicas como consecuencia de la crisis sanitaria según un estudio de Cisco AppDynamics.
Últimas Noticias
