Más chats, menos call centers
El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.
Contact center
Avaya Consigue la Categoría de Excelencia en el Value Index 2021 de Ventana Research
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, se ha clasificado como Proveedor Innovador y Líder en el estudio Value Index 2021, elaborado por la prestigiosa firma Ventana Research.
Avaya OneCloud CCaaS incluye nuevas capacidades de flujo de trabajo basadas en IA
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha presentado nuevas capacidades para Avaya OneCloud CCaaS.
Avaya OneCloud CCaaS lleva el Contact Center Digital a nuevos mercados
Avaya ha ampliado la disponibilidad de su solución de Contact Center OneCloud CCaaS a 40 países.
Accesibilidad a la sanidad con Engagent Health y Avaya
La pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto una crisis inminente en la accesibilidad a la atención sanitaria, que ha hecho que empresas como Engagent Health sean cada vez más importantes.
Avaya facilita a las PYMEs la migración a la Nube
Pasar de una centralita telefónica tradicional a una solución de comunicación en la Nube puede ser complicado para la PYME.
Salesforce reinventa Service Cloud
Salesforce ha presentado la nueva generación de Service Cloud, tecnología que apoya las cambiantes expectativas de atención al cliente y proporciona un servicio conectado y personalizado desde cualquier lugar, en una única plataforma.
La IA de Avaya Marca el Futuro del Contact Center
En el mundo de los negocios, la Inteligencia Artificial, IA, puede utilizarse para innumerables tareas, como: la predicción de la pérdida de clientes, la evaluación de los riesgos comerciales o la identificación de posibles nuevas contrataciones.
Cisco celebra Cisco Live!
Más de 90.000 clientes y partners de más de 200 países de todo el mundo participan en Cisco Live!, que tiene lugar del 30 de marzo al 1 de abril.
Avaya presenta resultados financieros del primer trimestre del año fiscal 2021
Avaya Holdings ha anunciado esta semana sus resultados financieros para el primer trimestre del año fiscal 2021, terminado el 31 de diciembre de 2020.
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