NFON AG alcanza hitos estratégicos clave en 2021 en su camino para convertirse en el principal proveedor de comunicaciones comerciales centradas en la voz
NFON, el proveedor europeo de comunicaciones empresariales centradas en la voz desde la nube, logró los objetivos que se había fijado más recientemente en el año fiscal 2021, según cifras preliminares, en lo que sigue siendo un entorno de mercado desafiante.
Al mismo tiempo, la compañía implementó consistentemente la estrategia de crecimiento que afinó a principios de 2021 al enfocarse en la expansión de Unified Communications as a Service (UCaaS) y Contact Center as a Service (CCaaS).
Según cifras preliminares, NFON aumentó sus ingresos recurrentes en un 14,4 % hasta los 68,0 millones de euros en 2021 (59,4 millones de euros en 2020). Los ingresos totales aumentaron un 12,3% hasta los 75,9 millones de euros (2020: 67,6 millones de euros). La participación de los ingresos recurrentes en los ingresos totales aumentó así al 89,5% (2020: 87,8%).
El número de extensiones instaladas por los clientes (asientos) aumentó un 11,9% hasta 587.067 (31 de diciembre de 2020: 524.791). La reticencia a invertir por parte de los clientes de toda Europa, provocada por la situación extrema de los últimos dos años, todavía tuvo un impacto aquí. Al mismo tiempo, la empresa logró una vez más aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU combinado) a EUR 9,84 (2020: EUR 9,77) en el período de informe de 2021. Este aumento fue impulsado principalmente por el nivel persistentemente alto de teletrabajo y el aumento resultante en el volumen de minutos de voz.
Como parte de su enfoque estratégico en los atractivos mercados de UCaaS y CCaaS, NFON intensificó las inversiones según lo planeado en 2021. Como resultado, las ganancias preliminares antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) ascendieron a EUR -2,0 millones (2020: EUR 2,3 millones), mientras que el EBITDA ajustado ascendió a EUR -1,3 millones (2020: EUR 3,5 millones).
Con miras a su estrategia de crecimiento afinada, NFON logró hitos estratégicos clave en 2021: En junio de 2021, la empresa se asoció estratégicamente con la empresa italiana Meetecho a través de una inversión de capital. Esto le da a NFON acceso a la experiencia WebRTC líder en la industria y, al mismo tiempo, acelera la implementación de su estrategia de comunicaciones unificadas. En noviembre de 2021, NFON aseguró el acceso al mercado europeo CCaaS de rápido crecimiento a través de su asociación con Daktela, con sede en la República Checa. Con la nueva solución omnicanal Contact Center Hub, NFON podrá comercializar exclusivamente un producto en sus mercados principales a partir del segundo trimestre de 2022, la cual ofrece funciones profesionales de centro de contacto orientadas al público objetivo para pequeñas y medianas empresas.
Para implementar con éxito la estrategia de la empresa, es extremadamente importante implementar innovaciones y funcionalidades de productos rápidamente y llevarlas al mercado. Con este fin, NFON, por un lado, ha aumentado el número de empleados en desarrollo en un 41 % y, por otro lado, ha vuelto a invertir más en actividades de marketing según lo previsto. Se espera que nuevos productos como Contact Center Hub, CRM Connect o Meet & Share generen un mayor crecimiento de puestos a partir de la segunda mitad de 2022, respaldados por los nuevos programas de socios "Ngage" y "Gemeinsam Stark" (Strong Together). NFON también ve oportunidades atractivas en los mercados aún jóvenes de Europa del Este en particular. En consecuencia, se fundó una nueva subsidiaria en Polonia en 2021 y los recursos se trasladaron a esta región. La red de más de 80 socios constituye una base sólida para el crecimiento futuro.
