La creciente revolución de las fintech, las bigtech y los tech-players más avanzados ha provocado que la banca minorista centre su core de negocio en la experiencia del cliente, así como en la instantaneidad y accesibilidad de los servicios financieros.
En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en acceso al producto o servicio, personalización, facilidad de pago, rapidez en la entrega, opciones de devolución, etc.
No hace tanto tiempo hablábamos de la Inteligencia Artificial como una revolución venidera y actualmente ya está completamente integrada en nuestro entorno.
Uno de los mayores estudios internacionales sobre transporte, con la participación de más de 19.000 viajeros urbanos de 19 países.
Datisa, empresa española especializada en el diseño, desarrollo y comercialización de soluciones ERP para pymes, apunta que será la formación y la inversión en más talento digital la fórmula sobre la que deberán trabajar las pequeñas y medianas empresas que quieran agilizar su transición hacia el entorno y el contexto socioeconómico digital.
Semanalmente, los empleados gastan hasta el 20 por ciento de su tiempo buscando información interna.
El 82 por ciento de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse competitivo.
SAP continúa reforzando su equipo en España para dar respuesta al crecimiento que ha experimentado su oferta en los últimos años, con la incorporación de nuevas soluciones en los ámbitos de Customer Experience, CX, Inteligencia Artificial, Big Data o Internet de las Cosas.
Más que una tendencia, el eCommerce es una de las mejores opciones para impulsar las ventas de cualquier empresa, independientemente de su sector o tamaño.
Para IDC Research España, la mejora de la experiencia del cliente, o lo que es lo mismo Customer Experience, centrará la inversión digital de las empresas españolas en 2019.
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