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Las 5 fases del desarrollo de customer experience

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En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en  acceso al producto o servicio, personalización, facilidad de pago, rapidez en la entrega, opciones de devolución, etc.

Ventajas de un Contact Center en verano

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Durante los meses de verano muchas empresas, sobre todo en el sector turístico, hotelero y de transportes, experimentan un gran incremento en el número de interacciones con sus clientes.

Consejos para proteger tu smartphone este verano

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Llegan el verano, el calor y las vacaciones. Durante estas fechas, muchos disfrutarán de unos días de merecido descanso en la playa, sin embargo, es importante recordar que debes cuidar, además de tu piel, tus dispositivos electrónicos.

En qué consiste la nueva directiva de derechos de autor europea

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Internet se mueve a una velocidad mucho mayor que las reformas legislativas, algo que afecta en distintos sentidos a muchas realidades, también a las relacionadas con los derechos de autor. Casi ocho años en asuntos digitales son el equivalente a medio siglo en otros.

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