En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en acceso al producto o servicio, personalización, facilidad de pago, rapidez en la entrega, opciones de devolución, etc.
Los avances tecnológicos y la legislación suelen ir a un ritmo descompasado. El uso de herramientas tecnológicas en el trabajo puede convertirse en el mejor aliado de trabajo de los empleados, pero también en su peor enemigo.
El 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos del Consumidor, pone de relieve la importancia de preservar con garantías la seguridad de los clientes cuando adquieren bienes y servicios online. Según Eurostat, hasta un 7 por ciento de los internautas españoles se ha visto afectado por robo de identidad o phishing, lo que supone una de las principales amenazas a las que se enfrentan los negocios cuando desarrollan su actividad en el entorno ecommerce.
La industria del motor vive en los últimos años una revolución sin precedentes desde su nacimiento gracias, sobre todo, a la apuesta por la tecnología que están haciendo los grandes fabricantes: desde los coches autónomos o intercomunicados para alertar de incidencias en la carretera al car sharing, pasando por la llave en una app del móvil o por faros inteligentes que indican al peatón la maniobra del vehículo, entre otras muchas opciones.
¿Cómo se benefician las empresas del liderazgo femenino? ¿está España entre los países más avanzados en políticas de conciliación? Sobre estas y otras preguntas, siempre con el foco puesto en el rol femenino en un sector tan decisivo para el futuro de un país como es el TIC, han podido debatir un nutrido grupo de directivas y líderes de opinión en el evento SmarTIC Women; Liderando una nueva revolución.
Internet se mueve a una velocidad mucho mayor que las reformas legislativas, algo que afecta en distintos sentidos a muchas realidades, también a las relacionadas con los derechos de autor. Casi ocho años en asuntos digitales son el equivalente a medio siglo en otros.
La transformación digital y la implantación de las tecnologías de la información y de la comunicación, TIC, ofrecen a la industria turística un cambio estratégico que implica la aparición de nuevos perfiles profesionales y la necesidad de actualizar los ya existentes, a fin de hacer frente a los nuevos retos centrados en la ciberseguridad, el Big Data y el marketing digital, entre otros.
¿Cómo la banca puede adaptarse a la digitalización y cuáles son los retos que enfrenta el sector?
La mayoría de las organizaciones son conscientes de la necesidad de dar el paso hacia su digitalización para no alejarse de sus clientes ni de la competencia. Sin embargo, la incertidumbre sobre cómo se desarrollará el proceso en términos de costes, tiempo y recursos internos, así como los resultados finales que arrojará, frena el inicio de un proceso abocado a suceder.
La brecha de género en el sector digital en España es mayor que en el resto de la economía española y se va gestando desde la universidad.
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