Avaya OneCloud CCaaS lleva el Contact Center Digital a nuevos mercados
Avaya ha ampliado la disponibilidad de su solución de Contact Center OneCloud CCaaS a 40 países.
Customer Experience
La experiencia digital mejorada
Los consumidores en España son cada vez más exigentes con la experiencia digital que les ofrecen las empresas. Aquellas que no aprovechan el interés del público por lo digital se arriesgan a perder clientes, según la opinión del 61 por ciento de los consumidores.
Nuevos perfiles digitales
El reto de los nuevos perfiles profesionales: la Inteligencia Artificial y el marketing digital son los conocimientos más demandados por las empresas.
Seis soluciones que debes implementar si tienes un comercio electrónico
Debido a las restricciones derivadas de la pandemia, 2020 fue uno de los años en los que más crecieron las ventas online en España.
El Smart Digital Selling
En el marco de la actual coyuntura, las plataformas digitales apoyadas en Inteligencia Artificial, automatización y cloud, están jugando un papel clave actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones de cualquier sector a optimizar, simplificar y personalizar la experiencia del usuario.
El canal B2B online
Cinco ventajas de comprar y vender a través del canal online.
Digitalización de la Administración Pública
Según el Índice de Economía y Sociedad Digital, DESI 2020, España se halla en el segundo puesto de la UE en la prestación de servicios públicos digitales, manteniéndose significativamente por encima de la media europea e incrementando su puntuación respecto a 2019.
Digitalización del sector ferroviario
El año 2020 ha supuesto todo un reto a nivel empresarial, y todo apunta a que el 2021 no será mucho más fácil. El sector ferroviario se ha visto gravemente afectado con una fuerte reducción del número de pasajeros, derivada del confinamiento domiciliario, a las restricciones de movilidad -que aún continúan-, al distanciamiento social y al miedo al contagio.
Nueva experiencia de cliente
Las tendencias en la experiencia del cliente que han llegado para quedarse.
Chatbots en las pymes
El nuevo consumidor demanda interacciones en tiempo real, sin esperas y en todo momento. Una atención al cliente difícil de conseguir en plena pandemia y en el que el contacto presencial con el cliente es casi inexistente.
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