En los últimos años, la digitalización se ha convertido en un motor de crecimiento económico imprescindible para España, aportando entre 2013 y 2018 una media anual de hasta 7.500 millones de euros al PIB.
El reto de las marcas de predecir las próximas necesidades comerciales de cada consumidor, como el tendero de antaño, que no fallaba al ofrecer el producto que uno necesitaba, porque conocía al dedillo al cliente, implica conocerlo en profundidad.
Son muchos los indicadores actuales que señalan que las compañías que más invierten en mejorar la experiencia digital de sus empleados logran plantillas más comprometidas, potenciar su competitividad y resultados positivos a todos los niveles.
El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos.
En 2020 los CIOs deben reinventar la organización de TI para que su empresa pueda aprovechar la ola más potente de la transformación digital.
El uso de la Inteligencia Artificial, IA, avanza en el sector del ecommerce.
El 81% de los consumidores considera que la biometría física es la forma más segura de verificación de identidad.
La falta de agilidad en los procesos o la resistencia cultural, algunas de las barreras que dificultan la plena digitalización de la Administración.
El sector industrial es consciente actualmente de que son necesarias mayores inversiones en tecnología para optimizar la experiencia de cliente, CX, ya que ésta actúa como uno de los principales diferenciadores para la industria.
Las marcas necesitan más que nunca parametrizar los modelos de usuario para ofrecer experiencias digitales a medida que sepan cautivarles.
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