Nueva experiencia de cliente

Las tendencias en la experiencia del cliente que han llegado para quedarse.

Chatbots en las pymes

El nuevo consumidor demanda interacciones en tiempo real, sin esperas y en todo momento. Una atención al cliente difícil de conseguir en plena pandemia y en el que el contacto presencial con el cliente es casi inexistente.

Microsoft presenta una plataforma de experiencia del empleado

El nuevo modelo de trabajo, en el que se ha pasado en muy poco tiempo a un entorno remoto e híbrido, ha sido posible gracias a la adopción de herramientas digitales, como Microsoft 365 y Teams.

SAS anuncia su hackáthon global para impulsar la innovación

Cuando distintos grupos de personas se reúnen en un entorno creativo y competitivo, el resultado es la innovación.

Nueva experiencia de cliente

El 53 por ciento de las instituciones financieras señala que su digitalización mejorará la experiencia de cliente en 2021.

El Smart Digital Selling

En el marco de la actual coyuntura, las plataformas digitales apoyadas en Inteligencia Artificial, automatización y cloud, están jugando un papel clave actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones de cualquier sector a optimizar, simplificar y personalizar la experiencia del usuario.

Ocio digital personalizado

Inteligencia de datos en el ocio digital: cómo lograr experiencias hiperpersonalizadas y mayor interacción de los usuarios.

Avaya anuncia nuevas capacidades con Google Cloud Dialogflow CX

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha anunciado que su portfolio de soluciones Avaya OneCloud CCaaS y OneCloud CPaaS ahora se encuentra disponible con Avaya AI Virtual Agent Enhanced, además de nuevas funcionalidades de automatización similares al comportamiento humano que mejoran significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia del centro de contacto.

Aprovechar la digitalización

La transformación digital acelera su implantación en el momento actual. Por eso, las empresas deben conocer las cinco tendencias tecnológicas imprescindibles que caracterizan el sector ahora mismo.

Un consumidor más digital

La pandemia del coronavirus ha provocado cambios en las preferencias y expectativas de los usuarios: cada vez son más digitales y se preocupan mucho más por la economía y la seguridad sanitaria.