El SaaS impulsa a Atento en el sector BTO
El proveedor de soluciones CRM y BTO Atento sigue avanzando en su estrategia de negocio para liderar el sector de Business Transformation Outsourcing, BTO.
Esta transformación estratégica se basa en la integración de tecnología avanzada con soluciones de Customer Experience (CX) y Employer Experience (EX), en el modelo SaaS, así como consultoría especializada en CX para optimizar la interacción entre marcas y consumidores, impulsando la hiperpersonalización, la automatización inteligente y la eficiencia operativa.
En los últimos años, la compañía ha desarrollado capacidades basadas en IA, como interfaces conversacionales, procesamiento de información en tiempo real para mejorar las interacciones o el uso insights para mejorar la toma de decisiones informadas. Como parte de esta evolución, Atento está apostando por un modelo de Software as a Service (SaaS), para ofrecer a las empresas soluciones flexibles, escalables y eficientes que contribuyan a la mejora del CX.
“La evolución de Atento en los últimos años responde a la creciente demanda del mercado de soluciones más tecnológicas, escalables y eficientes. Estamos evolucionando el concepto tradicional de CX para convertirnos en una empresa orientada a BTO, donde la Inteligencia Artificial y la automatización son el corazón de nuestra oferta de valor”, explica Eduardo Aguirre, CIO de Atento.
Consultoría CX: un pilar estratégico para elevar la propuesta de valor
Además de su enfoque estratégico en tecnología, la consultoría de experiencia del cliente (CX) es un pilar clave en la propuesta de valor de Atento. La Compañía combina su experiencia en externalización de procesos de negocio con un enfoque consultivo, ayudando a las empresas a transformar sus modelos de atención mediante estrategias basadas en customer journey mapping, automatización inteligente y analítica predictiva, entre otros. Este enfoque marcado por la innovación tecnológica permite diseñar experiencias hiperpersonalizadas, optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones con base en insights estratégicos. El objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que mejoren la eficiencia operativa y los resultados de negocio de sus clientes.
La línea de consultoría integra un análisis de mercado profundo y una evaluación del ecosistema CX en colaboración con partners estratégicos, permitiéndole crear soluciones personalizadas que no solo diseñan una hoja de ruta de transformación específica para cada cliente, sino que también impulsan estrategias sostenibles capaces de garantizar su crecimiento y rendimiento a largo plazo el retorno de negocio.
El futuro del BTO con el toque humano en el centro
Frente a la automatización creciente, Atento apuesta por un futuro con un servicio humano potenciado por la tecnología, con nuevas capacidades orientadas a ella con las que puedan ofrecer un valor añadido. A través de la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización inteligente, Atento busca optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y elevar la calidad de la experiencia del cliente, manteniendo siempre el toque humano como un diferenciador clave.
Con esta apuesta por la transformación, Atento refuerza su posición hacia el liderazgo en el sector del BTO, abriendo la puerta hacia un modelo SaaS donde la innovación, la IA y la hiperpersonalización marquen el camino hacia el futuro de la atención al cliente.
