La empresa de externalización de servicios de contact center Contactel ha anunciado que ha optimizado la gestión de sus puestos de trabajo mediante UDS Call Center, la solución de digital workplace de Virtual Cable diseñada para entornos de atención al cliente.
Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente, Unified-CXM, celebrará el próximo 27 de noviembre una nueva edición de CX Connect 2025, su principal evento anual en España.
La multinacional tecnológica Cisco ha presentado durante su evento WebexOne 2025 soluciones potenciadas por inteligencia artificial diseñadas para fomentar la colaboración dinámica entre personas y agentes de IA en el lugar de trabajo, y que estarán disponibles en 2026.
El proveedor global de comunicaciones en la nube Infobip ha dado a conocer que ha incorporado WhatsApp Business Callin.
Cómo elegir al más adecuado.
La compañía desarrolladora de la solución de smart digital workplace UDS Enterprise, Virtual Cable, y el fabricante alemán de teléfonos IP profesionales, Snom Technology, han hecho pública una alianza estratégica destinada a integrar el uso de dispositivos de comunicaciones en puestos de trabajo virtualizados.
Tecnología, datos y empatía
El proveedor de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente Odigo ha dado a conocer su nueva propuesta Banking CXaaS, una solución modular y escalable diseñada específicamente para responder a los retos actuales del sector bancario.
Infobip y el líder europeo en digitalización B2B, Telekom Business Europe, se han asociado para ampliar las soluciones de la plataforma de comunicaciones de esta última.
Las prioridades que se esperan para el próximo año en estos dos sectores sobre las capacidades de la inteligencia artificial.
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