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La atención al cliente es cada vez más multicanal

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La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.

El malware no cerró en agosto

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Agosto ha venido marcado, como no podía ser de otra forma, por las múltiples investigaciones presentadas durante la celebración de los dos eventos de seguridad informática más importantes del año en los que el equipo laboratorio de ESET estuvo presente.

Las empresas no logran aprovechar el talento digital

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Estamos viviendo en una época de disrupción, con empresas bajo presión constante para adaptarse y transformarse. En medio de todo este cambio está el talento digital. La realidad, sin embargo, es que las empresas no logran aprovechar este talento digital.

RSA descubre la red VPN de soporte de malware Terracotta

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RSA, la división de Seguridad de EMC, ha publicado un informe que desvela una red VPN de soporte de malware denominada Terracotta, que está trabajando principalmente desde China y que permite a los piratas informáticos ocultarse tras sus más de 1500 servidores repartidos por todo el mundo.

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