Vender online con éxito
Las ventas del comercio electrónico no paran de crecer, lo que ha convertido a este sector en uno de los que tiene mejores perspectivas de futuro.
“No es de extrañar, por tanto, que cada vez sean más las personas interesadas en formarse en e-commerce, ya sea para trabajar en el sector o para montar su propio negocio online. De hecho, según nuestros datos, los españoles que se forman en comercio electrónico crecieron un 58% durante la cuarentena. Lo que muestra el interés que está generando el sector”, explica Diego Olcese, cofundador y CEO de la plataforma de formación online Crehana.
Ahora mismo, gran parte de las ventas de las empresas se concentran en las tiendas online por lo que lograr un buen posicionamiento frente a la competencia es clave para tener éxito. Así, con el objetivo de ayudar tanto a los nuevos emprendedores de tiendas online como a los negocios que ya existen en Internet, Crehana ha recogido ocho consejos que debemos tener en cuenta a la hora de lanzar nuestra web de comercio electrónico para mejorar nuestras ventas.
Crea una propuesta de valor. Si queremos destacar frente a la competencia tenemos que hacer valer nuestros puntos fuertes ya que sólo así llamaremos la atención de los clientes. Para encontrar una propuesta de valor debemos preguntarnos qué nos hace destacar frente a otras tiendas similares, buscar qué hacen las otras marcas para diferenciarse y descubrir dónde está nuestro público y qué podemos ofrecerles. Con esta información podremos encontrar aquello que nos hace únicos, como la atención al cliente o el precio, frente a servicios similares.
El SEO e-commerce es imprescindible. La labor de SEO (Search Engine Optimization) es fundamental para obtener tráfico de calidad ya que atraerá a clientes que están realmente interesados en comprar tus productos. La estrategia SEO genera tráfico web orgánico de manera gratuita, por ello es imprescindible incluirla en el plan de marketing que desarrollemos para la tienda online. Eso sí, hay que tener en cuenta que esta labor, en la que trabajamos con palabras claves relacionadas con nuestra oferta, puede llevar meses hasta conseguir los resultados deseados.
Invierte en publicidad online. La única forma de dar a conocer tu tienda online es utilizar redes sociales, otros sitios webs y buscadores, por ello no podemos olvidarnos de destinar presupuesto para publicidad. Una de las formas más efectivas de publicidad online es a través del SEM (Search Engine Marketing) en Google que nos permite que nuestro sitio aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. Para ello debemos utilizar Google Ads. Otras opciones son anunciar la tienda en Facebook o Instagram.
Añade un blog a tu tienda online. El contenido es el rey de Internet por lo que si queremos lograr un buen posicionamiento debemos desarrollar un plan de marketing de contenidos que nos permita mejorar nuestro sitio en los buscadores, aumentar el tráfico a la web y mantener una relación cercana con nuestros clientes. Desde Crehana recomiendan redactar post sobre la filosofía y visión de la empresa para aportar valor, hacer tutoriales o retransmitir eventos o webinars de interés para la comunidad, informar sobre promociones o resolver cuestiones o dudas frecuentes.
Desarrolla una web responsive. Esto no es otra cosa que desarrollar una web que se adapte a distintos tipos de dispositivo: ordenadores, Tablets y smarpthones. Hoy en día, los consumidores compran desde cualquier dispositivo por lo que es necesario que la web sea accesible y permita una buena experiencia de usuario desde cualquier terminal. Por ejemplo, si un cliente necesita hacer zoom en una imagen o texto significa que el diseño de la tienda no funciona.
Publica imágenes profesionales. Antes de abrir una tienda online hay que disponer de las imágenes en alta calidad de los productos o servicios que se ofertan ya que si nuestras fotografías están pixeladas, repetidas, sin editar o no guardan relación con el producto que anuncian, seguramente perderemos una venta.
Dedica tiempo a las descripciones de los productos. Los textos que acompañan los productos son fundamentales para los compradores ya que les aportan más información. Por ello, hemos de dedicar tiempo a las descripciones, sin extendernos demasiado. Hay que tener en cuenta que una descripción extensa puede resultar confusa, lo que perjudica la experiencia del usuario. Por ello, la información debe ser siempre clara, útil, sencilla y sin faltas de ortografía.
Ten siempre stock. Cancelar una compra por falta de stock es uno de los problemas más frecuentes en el comercio electrónico y, también, uno de los que más molesta a los clientes. Para evitarlo hemos de avisar en la tienda de los productos que no tengamos e implementar un registro para informar a los usuarios interesados cuando el producto vuelva a estar en stock.
