Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data
Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes.
Contact center
La empresa tiene que seguir las tendencias que marca el cliente
AMETIC, la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales, ha celebrado durante los días 5 y 6 de abril su segundo Encuentro de la Economía Digital, que ha tratado sobre las Claves de la Transformación Digital.
¿Cómo van a afectar nuestras predicciones sobre 2016 al futuro de nuestros negocios?
El año pasado en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares todas estas historias?
Medir el valor del tiempo de vida del cliente, clave para marcar el camino del éxito en la economía digital
Avaya ha distribuido un nuevo estudio y una calculadora, desarrollada junto con la empresa de análisis Frost & Sullivan, para ayudar a las compañías a determinar cómo están ejecutando la prioridad máxima en su transformación digital: la mejora del customer engagement.
Integración tecnológica y trato personalizado, ingredientes clave para la evolución del eCommerce en España
La Asociación de Contact Center Española, ACE, analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.
A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano
Aunque la tecnología digital está transformando rápidamente la industria de los centros de contacto a nivel global, los avances en las experiencias con los clientes se están viendo ralentizados por la gente, y no por la tecnología en sí.
Avaya apuesta por la nube híbrida con soluciones para la mediana empresa
Avaya ha anunciado la disponibilidad de su primera oferta cloud completa multicanal de comunicaciones unificadas y centro de contacto pensada para el mercado de la mediana empresa.
Alain Montana, nuevo director del canal mayorista de Avaya para España, Portugal y Francia
Alain Montana ha sido nombrado por Avaya como director del canal mayorista para España, Portugal y Francia.
Gartner reconoce a BT como líder en Contact Center Como Servicio
BT ha anunciado que ha sido identificada por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico Contact Center como Servicio, CCaaS, de Europa Occidental.
La atención al cliente es cada vez más multicanal
La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.
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