Integración tecnológica y trato personalizado, ingredientes clave para la evolución del eCommerce en España
La Asociación de Contact Center Española, ACE, analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.
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Presence Technology y Google for Work aúnan esfuerzos para simplificar la Atención al Cliente
El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology presentarán en las oficinas de Google España cómo poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente gestionando servicios sostenibles bajo el modelo Cloud.
El Grupo Acticall anuncia un acuerdo para la adquisición de Sitel
El Grupo Acticall, una de las mayores empresas de gestión de relaciones con los clientes, con sede en Francia, ha acordado la adquisición de SITEL Worldwide Corporation, un proveedor global de servicios de atención al cliente, con sede en los Estados Unidos.
Avaya situada por Gartner como líder en infraestructuras de centros de contacto
Avaya ha anunciado la consecución este año de un nuevo hito al ser el único fabricante que, de modo constante ha sido posicionado como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto durante 15 años seguidos que se mantiene desde 2001.
Alberto Martínez, nuevo Director de Marketing y Ventas de Transcom Iberia
Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en Atención al Cliente, ha anunciado el nombramiento de Alberto Martínez como nuevo Director de Sales & Marketing para la región Iberia.
La atención al cliente es cada vez más multicanal
La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.
Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente
Si la tecnología supuso una revolución, las aplicaciones para móviles representan un cambio cultural en todo el mundo. En este sentido, tal y como recomienda Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, las empresas tienen que admitir estas herramientas e integrarlas en sus canales para interaccionar con sus clientes.
Los consumidores españoles impulsan la innovación en los servicios de atención al cliente europeos
Las organizaciones que quieran ganarse la lealtad de los clientes españoles deberán adoptar la última tecnología de servicios de atención al cliente, de acuerdo con las conclusiones de un nuevo informe global encargado por BT y Avaya, El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente, Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Services.
Sitel, posicionada como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por quinto año consecutivo
Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, se posiciona una año más en el cuadrante mágico de Líderes 2014 de Gartner, en el informe sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) y servicios de Contact Center.
Avaya y Google colaboran a fin de crear soluciones de contact center para empresas
Avaya ha anunciado recientemente que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones del contact center.
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