El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology presentarán en las oficinas de Google España cómo poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente gestionando servicios sostenibles bajo el modelo Cloud.
El Grupo Acticall, una de las mayores empresas de gestión de relaciones con los clientes, con sede en Francia, ha acordado la adquisición de SITEL Worldwide Corporation, un proveedor global de servicios de atención al cliente, con sede en los Estados Unidos.
Avaya ha anunciado la consecución este año de un nuevo hito al ser el único fabricante que, de modo constante ha sido posicionado como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto durante 15 años seguidos que se mantiene desde 2001.
Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en Atención al Cliente, ha anunciado el nombramiento de Alberto Martínez como nuevo Director de Sales & Marketing para la región Iberia.
Avaya, por sexto año consecutivo, ha consultado a sus expertos en toda su organización para que ofrecieran su opinión sobre qué es lo que los departamentos de TI, centros de contacto y empresas, pueden esperar que suceda en 2015 sobre los servicios de soporte de comunicaciones.
Si la tecnología supuso una revolución, las aplicaciones para móviles representan un cambio cultural en todo el mundo. En este sentido, tal y como recomienda Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, las empresas tienen que admitir estas herramientas e integrarlas en sus canales para interaccionar con sus clientes.
Las organizaciones que quieran ganarse la lealtad de los clientes españoles deberán adoptar la última tecnología de servicios de atención al cliente, de acuerdo con las conclusiones de un nuevo informe global encargado por BT y Avaya, El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente, Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Services.
Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, se posiciona una año más en el cuadrante mágico de Líderes 2014 de Gartner, en el informe sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) y servicios de Contact Center.
Avaya ha anunciado recientemente que está trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones del contact center.
Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en Atención al Cliente, muestra la importancia de disponer de la información adecuada en el momento preciso para que una empresa tenga éxito.
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