El Contact Center, también en la nube

Las soluciones de tecnología cloud son una de las grandes tendencias actualmente en casi todas las industrias.

Nueva línea telefónica de ayuda en ciberseguridad

INCIBE pone a disposición de ciudadanos y empresas una nueva línea de ayuda en ciberseguridad, el número 900 116 117.

Avaya nombra directora mundial de marketing

Avaya Holdings anunció recientemente que Becky Carr se unió a la empresa como directora mundial de marketing.

Enghouse Interactive patrocina Salesforce Service Summit

Enghouse Interactive anuncia que patrocina la segunda edición del Service Summit, un evento organizado por Salesforce que se celebrará el próximo día 20 de marzo en los Cinemas Kinepolis, Madrid.

Premios Fortius 2017

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han anunciado que los interesados en participar en la Gala Premios Fortius 2017 pueden inscribirse y presentar sus candidaturas antes del 15 de febrero a través de este formulario online.

Avaya profundiza su integración con Google Cloud para ofrecer IA

Avaya anunció una mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para ofrecer mejores experiencias a los clientes y una fuerza laboral más eficiente.

Los 3 temores de las aseguradoras en la Transformación Digital

La experiencia de cliente y la eficiencia del servicio son las dos grandes apuestas de la digitalización en el sector seguros, que se apoya especialmente en la inteligencia artificial y automatización de procesos.

Las 5 leyes de los Asistentes Virtuales para optimizar la experiencia de cliente

Los robots han venido para cumplir órdenes, ayudarnos y, en definitiva, para hacer nuestra vida más fácil. Tal y como señalaba Isaac Asimov en sus famosas tres leyes de la robótica: un robot no hará daño a un ser humano, cumplirá las órdenes dadas por estos y protegerá su propia existencia.

AVAYA AVA, Inteligencia Artificial en los centros de contacto para una mejor experiencia del cliente

Avaya anunció avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial, IA, en los Centros de Contacto para mejorar la experiencia del cliente.

Vicepresidente de estrategia tecnológica en Avaya

Avaya ha anunciado el nombramiento de Greg Pelton como vicepresidente de estrategia tecnológica. Pelton desempeñará un papel clave en la configuración de la estrategia tecnológica de Avaya a medida que la empresa continúe su transformación en un proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones unificadas y de centro de contacto basadas en la nube.