Nuevas soluciones industriales de Zoom basadas en inteligencia artificial

La compañía desarrolladora del software de videochat Zoom ha aprovechado su presencia en Zoomtopia 2024 para presentar innovaciones industriales basadas en las capacidades de AI Companion.

Estas mejoras están diseñadas para aumentar la productividad y la colaboración en sectores con demandas específicas, como la educación, la sanidad, la administración pública, el comercio minorista y la industria manufacturera, entre otros.

“Nuestras nuevas soluciones pioneras en IA y adaptadas a la industria, están creadas para cubrir las necesidades de distintos sectores. Esto incluye fortalecer a docentes y estudiantes con asistencia de enseñanza y aprendizaje para ayudar a mejorar los resultados académicos, ahorrar tiempo a los médicos mediante notas clínicas generadas por IA e impulsar la productividad y el compromiso de los equipos operativos con herramientas de comunicación y gestión del trabajo remoto y en campo”, afirma Smita Hashim, directora de productos de Zoom. “Es fundamental que sigamos fortaleciendo e involucrando a estos usuarios, así como satisfaciendo sus necesidades, a medida que el panorama de la industria continúa evolucionando”.

Transformando la experiencia de los trabajadores de primera línea

Dado que los trabajadores clave representan más del 80% de la mano de obra mundial, es crucial proporcionarles las herramientas y los recursos necesarios para colaborar y trabajar de manera efectiva, optimizar la productividad y facilitar una comunicación más fluida y eficiente entre los empleados, directivos y la empresa en su conjunto.

•   Zoom Workplace con Zoom AI Companion proporciona a los empleados competencias esenciales de comunicación y gestión del trabajo durante sus turnos. Están incluidas funciones como pulsar para hablar, cambios de turnos, gestión de tareas y generación de resúmenes. Esta nueva herramienta ayuda a los empleados y directivos a una mejor planificación y revisión de información con el objetivo de mejorar la coordinación y operación. La aplicación será fácilmente accesible a lo largo de toda la jornada laboral, ayudando al empleado a ahorrar tiempo al permitirle trabajar de manera más eficiente.

•   Workvivo for Frontline mantiene a los trabajadores actualizados sobre las noticias de la empresa, facilita la conexión a nivel global con otros empleados, les permite recibir reconocimiento y fomenta el sentimiento de pertenencia para impulsar su compromiso. Con una experiencia móvil y opciones de señalización digital, Workvivo ya está siendo utilizado por cientos de organizaciones en el campo para llegar a los empleados independientemente del idioma que hablen o su lugar de trabajo.

Workvivo for Frontline ya está disponible, y en el primer semestre de 2025 incluirá nuevas funciones como Formularios y Trayectorias de los empleados.

Inspirando a estudiantes y docentes

Zoom está revolucionando la experiencia de enseñanza y aprendizaje con las nuevas soluciones educativas que presenta, entre las que se incluye Zoom AI Companion, que ayuda a estudiantes y profesores a gestionar mejor  su día y repasar los materiales de clase, entre otras funciones.

•   Zoom Workplace for Education, (anteriormente conocido como Zoom One for Education) incluye Zoom AI Companion y las nuevas mejoras de educación AI Companion. Esta nueva herramienta ayuda al personal docente a preparar sus clases facilitando el desarrollo de las lecciones, pruebas y cuestionarios personalizados. Dispone además de un fácil acceso para revisar resúmenes, chats y documentos antiguos dentro de Zoom Workplace, lo que permite optimizar tiempo y centrarse más en los resultados de los alumnos.

Por su parte, los estudiantes pueden revisar resúmenes de clases anteriores, deberes y pruebas. “Notas en directo” aparece como una nueva función integrada en la que los alumnos tienen la posibilidad de tomar notas personales y resaltar las transcripciones. Además, cuenta con los resúmenes de las clases, que ofrecen una única ubicación para revisar todos los materiales de clase y acceder a un asistente de aprendizaje que les guiará en sus trayectorias educativas personalizadas.

      •      Un complemento personalizado de AI Companion para la educación mejora la experiencia al integrarse con aplicaciones como sistemas de gestión de aprendizaje y sistemas de información estudiantil además de las  fuentes de datos fiables, como las bases de datos de investigación y archivos de contenidos de aprendizaje. Esto ofrecerá respuestas personalizadas y adaptadas a cada centro educativo. Asimismo, un entrenador de inteligencia artificial personalizado para los profesores facilitará un análisis de la participación de los estudiantes en clase y métricas detalladas sobre su formación.

Zoom Workplace for Education se lanzará en diciembre de 2024. Las mejoras de AI Companion y el complemento personalizado AI Companion estarán disponibles en el primer semestre de 2025.

Redefiniendo la atención al paciente

Zoom permite a los profesionales sanitarios redefinir la atención al paciente con las nuevas soluciones Zoom Healthcare AI.

•   Zoom Workplace for Healthcare integrará requisitos específicos del sector sanitario en la plataforma Zoom Workplace, como Zoom AI Companion, productos aprobados por la BAA y mucho más, con el objetivo de involucrar más a los empleados, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la productividad.

•   El complemento personalizado AI Companion for Healthcare englobará personalizaciones AI específicas para el sector sanitario, incluyendo un diccionario sanitario para resúmenes de reuniones y preguntas durante las mismas, así como información ampliada a través de fuentes de datos de confianza (por ejemplo, HCE) y coaching personal, que mejorará la eficacia de los trabajadores sanitarios.

•   Zoom Workplace for Clinicians, nueva solución de pago, agilizará los flujos de trabajo clínicos, permitiendo a los médicos, enfermeras y profesionales enfocarse más en la atención al paciente y mejorar su compromiso, en lugar de dedicar tiempo a la documentación clínica. Por ejemplo, en la fase previa a la visita, los médicos pueden revisar las agendas y los historiales de los pacientes en la historia clínica electrónica (HCE), utilizando el “resumen de preparación de la visita” para acceder rápidamente a la información necesaria.

       •      Las notas clínicas serán una función clave incluida en Zoom Workplace for Clinicians. Se trata de una necesidad vital y de gran valor para la telesalud y las visitas presenciales, ya que permiten registrar las interacciones de los pacientes en un formato específico, como SOAP, según la especialidad, para introducirlas sin problemas en la HCE. Las notas clínicas de Zoom, compatibles tanto con las visitas telesanitarias como con las presenciales, incluirán la transcripción de la visita, así como notas clínicas generadas por IA. El uso de notas clínicas a través de Zoom está diseñado para elevar la calidad de la producción de notas médicas y ayudar a economizar tiempo del personal clínico reduciendo su carga de documentación.

Zoom Workplace for Healthcare estará disponible en el cuarto trimestre del año fiscal 25. Zoom Workplace for Clinicians y el complemento personalizado AI Companion for Healthcare estarán disponibles en el primer semestre de 2025.