La crisis sanitaria del COVID-19 ha cambiado para siempre el comercio electrónico en todo el mundo. España, durante el mes de mayo, en plena pandemia, según datos de Eurostat, experimentó el mayor crecimiento interanual en retail de Europa y el tercero en el mundo tras un incremento del 68 por ciento.
Las tres tendencias que servirán de palanca para fortalecer el crecimiento del comercio electrónico.
Reprise, la full digital agency de IPG Mediabrands, ha anunciado la incorporación de Carmen Bielsa como Head of eCommerce.
La Inteligencia Artificial y la gestión del dato se revelan como claves para la nueva estrategia de Atención al Cliente en el sector bancario, en un escenario en el que el 49 por ciento de los clientes utiliza de 3 a 5 canales diferentes para comunicarse con su entidad.
Los cambios experimentados en el mercado laboral español a lo largo de este año han llevado a muchas a empresas a comprender la importancia de que sus empleados dispongan de habilidades digitales.
Cinco pasos para prosperar tras la pandemia.
Miguel Ángel Martos, responsable para Iberia e Italia de Zscaler, reflexiona sobre el teletrabajo y la llegada de la nube y las aplicaciones colaborativas, que han provocado un terremoto en nuestra forma de trabajar al cambiar hábitos y procesos de negocio.
La personalización web se está convirtiendo en una estrategia fundamental para triunfar en la nueva normalidad.
La experiencia de usuario o de cliente ha dejado de ser un concepto abstracto y generalista para convertirse en una disciplina amplia y compleja.
El contexto actual induce a una incertidumbre generalizada en los paradigmas futuros de muchos negocios. Sin embargo, la certeza de que las expectativas de los clientes seguirán en aumento invade cada estudio relacionado con el Customer Service.
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