Con un recién estrenado 2022, comienzan las primeras hipótesis sobre cuáles serán las tendencias en atención al cliente que marcarán el próximo año. Sin duda, muchas de ellas estarán influenciadas por una pandemia que no acaba de dar tregua.
Ingecom, Value Added Distributor, VAD, especializado en soluciones de ciberseguridad y ciberinteligencia, cierra un acuerdo de distribución con HYPR, líder en autenticación multifactor sin contraseña, passwordless.Esta alianza se extiende por el sur de Europa, donde Ingecom cuenta con oficinas en España, Italia y Portugal.
¿Qué esperan los consumidores de la IA?
Las empresas a menudo se ven tentadas, por razones financieras, a reducir sus inversiones, conocidas como costes RUN, en servicios personales: recepción telefónica, plataformas de contacto, servicio de asistencia, etc.
En un contexto de digitalización acelerada.
Centrarse en el cliente, mejorar su experiencia digital y aportar mayor seguridad y flexibilidad, destaca en la hoja de ruta tecnológica de 2022.
El servicio al cliente es la base para una amplia variedad de industrias, especialmente las del sector retail.
Las comunicaciones de 2020 y 2021 han estado profundamente marcadas por la avalancha de proyectos de digitalización con tecnologías emergentes como respuesta a la pandemia.
Durante este año la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan ahora una gama más amplia de canales para realizar una misma consulta, que en muchos casos se alcanzan hasta 10 canales distintos, y siguen esperando tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos.
Con las cuatro principales soluciones de realidad virtual y realidad aumentada del mercado en su cartera, Epson Moverio, Google Glass, Microsoft Holens y Oculus by Facebook, el mayorista Tech Data, una compañía TD SYNNEX, está ayudando a los partners a responder al creciente interés de su uso tanto del sector comercial como de consumo, trabajando con los principales proveedores y socios de canal para identificar y seguir las oportunidades potenciales.
Últimas Noticias
