Según el Índice de Economía y Sociedad Digital, DESI 2020, España se halla en el segundo puesto de la UE en la prestación de servicios públicos digitales, manteniéndose significativamente por encima de la media europea e incrementando su puntuación respecto a 2019.
El año 2020 ha supuesto todo un reto a nivel empresarial, y todo apunta a que el 2021 no será mucho más fácil. El sector ferroviario se ha visto gravemente afectado con una fuerte reducción del número de pasajeros, derivada del confinamiento domiciliario, a las restricciones de movilidad -que aún continúan-, al distanciamiento social y al miedo al contagio.
Las tendencias en la experiencia del cliente que han llegado para quedarse.
El nuevo consumidor demanda interacciones en tiempo real, sin esperas y en todo momento. Una atención al cliente difícil de conseguir en plena pandemia y en el que el contacto presencial con el cliente es casi inexistente.
El nuevo modelo de trabajo, en el que se ha pasado en muy poco tiempo a un entorno remoto e híbrido, ha sido posible gracias a la adopción de herramientas digitales, como Microsoft 365 y Teams.
El reto de los nuevos perfiles profesionales: la Inteligencia Artificial y el marketing digital son los conocimientos más demandados por las empresas.
Debido a las restricciones derivadas de la pandemia, 2020 fue uno de los años en los que más crecieron las ventas online en España.
En el marco de la actual coyuntura, las plataformas digitales apoyadas en Inteligencia Artificial, automatización y cloud, están jugando un papel clave actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones de cualquier sector a optimizar, simplificar y personalizar la experiencia del usuario.
Inteligencia de datos en el ocio digital: cómo lograr experiencias hiperpersonalizadas y mayor interacción de los usuarios.
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha anunciado que su portfolio de soluciones Avaya OneCloud CCaaS y OneCloud CPaaS ahora se encuentra disponible con Avaya AI Virtual Agent Enhanced, además de nuevas funcionalidades de automatización similares al comportamiento humano que mejoran significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia del centro de contacto.
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