Bienvenidos a 2026, el año que confirmará el auge de las superapps

Entrados ya en el nuevo año, las compañías tecnológicas siguen publicando predicciones para el mismo.

El discurrir de 2026 irá confirmando o desmintiendo lo certero de dichas tendencias, pero en muchos casos no dejan de ser continuidades lógicas de lo que ya estábamos viendo en 2025. Así se muestra en el caso de la compañía de Servicios de infraestructura de TI Kyndryl.

Este año el desafío común para casi todas las organizaciones es la urgencia de modernizar sus entornos tecnológicos para garantizar la continuidad del negocio y la competitividad. En concreto, sectores como telecomunicaciones, retail y servicios financieros afrontan un aumento de las interrupciones operativas y de los riesgos técnicos, lo que está acelerando sus planes de transformación. Por ello, la prioridad este año no es solo avanzar en la adopción tecnológica, sino proteger las operaciones críticas y asegurar su estabilidad a largo plazo, es decir, pasar de proyectos pilotos a la producción.

En este contexto, la inteligencia artificial, la modernización del core tecnológico y las estrategias de nube han pasado a ser elementos estructurales de la resiliencia empresarial tal y como se refleja en el Kyndryl Readiness Report 2025.

Uno de los fenómenos más destacados el año pasado, y que prevemos que continúe el auge de las superapps, es decir, la implementación de plataformas que integran múltiples servicios digitales en un único entorno —pagos, comercio electrónico, mensajería o servicios financieros— y que están ganando tracción especialmente en telecomunicaciones y retail como palanca de crecimiento y fidelización. A continuación detallamos algunas características de estos sectores.

Telecomunicaciones: más inversión, mismos retos de escalabilidad

Aunque el sector presenta un mayor grado de madurez tecnológica, sigue enfrentando importantes desafíos de estabilidad operativa.

• El 88% de los operadores sufrió interrupciones operativas graves en el último año.
• La inversión en inteligencia artificial creció un 41%, el mayor incremento entre todas las industrias analizadas.
• El 71% de las compañías aún no consigue escalar sus proyectos piloto a entornos productivos.

Retail: eficiencia, simplificación y foco en la experiencia

Tras varios años de fuerte expansión digital, el retail entra en una etapa marcada por la optimización y la integración de sistemas. Aunque es uno de los sectores menos afectados por interrupciones operativas, hay datos a tener en cuenta:

• El 89% de los líderes considera que la IA transformará de forma profunda los roles laborales en los próximos 12 meses.
• Las principales prioridades de adopción de IA se centran en ciberseguridad, operaciones y aplicaciones empresariales y experiencia de cliente.

Banca y servicios financieros: modernizar sin comprometer la estabilidad

En un entorno altamente regulado, el sector financiero avanza hacia una adopción más decidida de tecnologías avanzadas, pero con importantes barreras heredadas:

• El 77% de las entidades registró interrupciones operativas graves en el último año.
• La inversión en migración a la nube aumentó un 31%.
• Más del 60% de las organizaciones no logra escalar sus pilotos debido a la complejidad operativa y a los sistemas legacy.