Retos del ecommerce en el Golden Quarter
Con la llegada de una de las épocas más esperadas para los ecommerce, el Golden Quarter, que abarca el final de trimestre de año con fechas tan clave como Black Friday, Cyber Monday o la Navidad, los comercios se enfrentan a dos grandes desafíos: asegurar una sólida prevención del fraude, así como, optimizar los procesos de pago para aprovechar al máximo este periodo de alta actividad comercial.
Al ser el periodo de ventas más activo del año, la prevención del fraude es crucial no sólo para frenar las actividades fraudulentas, sino también para gestionar eficazmente el elevado volumen de transacciones y maximizar la aprobación de operaciones legítimas. Según el Centro de Ciberseguridad Nacional, el año pasado y por primera vez en España, se superó la barrera de los 100.000 incidentes cibernéticos.
Los defraudadores, cada vez más sofisticados, utilizan tecnología basada en inteligencia artificial (IA), lo que representa una amenaza tanto para los usuarios como para las empresas. Para mantenerse a la vanguardia, las plataformas y ecommerce deben adoptar soluciones de IA que analicen preventivamente el comportamiento de los usuarios.
Al generar perfiles de usuario exhaustivos y detectar patrones, pueden identificar rápidamente actividades sospechosas y prevenir eficazmente la apropiación de cuentas y el fraude en los pagos. La IA generativa refuerza aún más la seguridad al permitir la autenticación biométrica avanzada, como el reconocimiento facial y de voz basado en el aprendizaje profundo, que protege las cuentas de accesos no autorizados.
Otro reto clave es capitalizar las oportunidades de ingresos mediante la optimización de los procesos de pago. Integrar soluciones financieras que faciliten tanto a compradores como a vendedores el uso de tarjetas emitidas, cuentas bancarias, transferencias entre e-wallets y conversiones de divisas, es fundamental para maximizar las ventas.
Para los comercios con presencia internacional, gestionar adecuadamente los costes de cambio de divisas es un desafío que no debe subestimarse. Las tasas de conversión y la volatilidad de los tipos de cambio pueden afectar significativamente los márgenes de beneficio.
Los comercios deben tomar el control de sus finanzas explorando soluciones como carteras multidivisa, opciones de pago local y herramientas optimizadas para gestionar divisas. Esto no solo les permitirá ofrecer a sus clientes experiencias de pago locales con costes transparentes, sino que también ayudará a proteger sus beneficios frente a la fluctuación de las divisas, manteniendo su competitividad y rentabilidad.
Desde Mangopay, creemos que combinar la prevención del fraude y soluciones de pago personalizadas es crucial para que los comercios puedan aprovechar al máximo el Golden Quarter, protegiendo sus ingresos y ofreciendo una experiencia de pago segura y eficiente para todos los consumidores.
Nicolas Fournié, Country Manager en España de Mangopay
