SAP SE ha anunciado recientemente la firma de un acuerdo para adquirir Emarsys, un proveedor líder de plataformas de customer engagement omnicanal. Emarsys permite a las empresas entablar una relación más efectiva y personal con sus clientes.
Los bancos españoles tienen la oportunidad de aumentar su cuota de mercado en el sector de seguros de vida si trabajan en mejorar la experiencia del cliente y la digitalización del proceso de contratación.
SAP España ha celebrado esta semana SAP Commerce Forum, el punto de encuentro imprescindible para las organizaciones que quieren avanzar con éxito en la estrategia de relación con sus clientes y al que se han inscrito más de 800 profesionales del mundo del ecommerce, ventas, marketing y experiencia de cliente.
El trabajo, que ha utilizado herramientas neurocientíficas, encuestas y análisis de comportamiento de los usuarios, muestra en qué sitios web de contenido y noticias, incluidas las redes sociales, funcionan mejor para este formato o el momento en el que los usuarios están más receptivos a verlos.
El modelo tradicional de programas de fidelización de clientes ha dejado de ser válido puesto que ya no se limita a programas de descuentos o puntos a través de tarjetas físicas que los consumidores olvidan en casa o nunca canjean.
La inteligencia artificial, IA, no solo es para las grandes corporaciones; también las medianas y pequeñas empresas, pymes, pueden beneficiarse de sus ventajas.
Majorel IBILAT, compañía líder global en servicios de experiencia de cliente y BPO, ha anunciado el nombramiento de Isabel Bolea como nueva Directora de Clientes.
Un nuevo estudio muestra hasta qué punto la nube híbrida permite un ágil gestión de contenido y colaboración.
La economía digital gana peso a pasos agigantados.
Entre 2016 y 2019, las compras online de las familias españolas crecieron un 78 por ciento, pasando de 6.500 millones de euros a más de 11.700 millones de euros. Unas compras que, según la última Encuesta de Presupuestos Familiares del INE representan ya de media el 2 por ciento del total de los gastos familiares.
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