Los usuarios esperan encontrar experiencias modernas, fluidas y sin fisuras. Las herramientas digitales preparadas para habilitar portales del alumno, gestión de contenidos o recursos colaborativos serán las que mejor podrán responder a las necesidades futuras del sector de la educación.
En los últimos años, la digitalización se ha convertido en un motor de crecimiento económico imprescindible para España, aportando entre 2013 y 2018 una media anual de hasta 7.500 millones de euros al PIB. Esto demuestra que es necesario un ejercicio de concienciación a todos los niveles para comprender los beneficios que la digitalización tiene sobre el negocio, tanto en situaciones de normalidad, como en momentos de crisis como los que se están viviendo actualmente.
El reto de las marcas de predecir las próximas necesidades comerciales de cada consumidor, como el tendero de antaño, que no fallaba al ofrecer el producto que uno necesitaba, porque conocía al dedillo al cliente, implica conocerlo en profundidad.
Son muchos los indicadores actuales que señalan que las compañías que más invierten en mejorar la experiencia digital de sus empleados logran plantillas más comprometidas, potenciar su competitividad y resultados positivos a todos los niveles.
El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos.
El ir de compras ha cambiado gracias al surgimiento de los smartphones. El consumidor ya no está obligado a entrar al establecimiento para probarse físicamente lo que quiere. Ahora puede conocer si existe el artículo en stock, adquirirlo con un solo click o, incluso, ver cómo le quedaría según la talla o modelo.
El uso de la Inteligencia Artificial, IA, avanza en el sector del ecommerce.
El 81% de los consumidores considera que la biometría física es la forma más segura de verificación de identidad.
La falta de agilidad en los procesos o la resistencia cultural, algunas de las barreras que dificultan la plena digitalización de la Administración.
El sector industrial es consciente actualmente de que son necesarias mayores inversiones en tecnología para optimizar la experiencia de cliente, CX, ya que ésta actúa como uno de los principales diferenciadores para la industria.
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