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Más chats, menos call centers

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El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.

Salesforce reinventa Service Cloud

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Salesforce ha presentado la nueva generación de Service Cloud, tecnología que apoya las cambiantes expectativas de atención al cliente y proporciona un servicio conectado y personalizado desde cualquier lugar, en una única plataforma.

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En el mundo de los negocios, la Inteligencia Artificial, IA, puede utilizarse para innumerables tareas, como: la predicción de la pérdida de clientes, la evaluación de los riesgos comerciales o la identificación de posibles nuevas contrataciones.

Cisco celebra Cisco Live!

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Más de 90.000 clientes y partners de más de 200 países de todo el mundo participan en Cisco Live!, que tiene lugar del 30 de marzo al 1 de abril.

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