El servicio de atención al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa con éxito. Impresionar y sorprender es el nuevo objetivo y las marcas trabajan cada vez más en lograr la satisfacción del cliente.
Pasar de una centralita telefónica tradicional a una solución de comunicación en la Nube puede ser complicado para la PYME.
Salesforce ha presentado la nueva generación de Service Cloud, tecnología que apoya las cambiantes expectativas de atención al cliente y proporciona un servicio conectado y personalizado desde cualquier lugar, en una única plataforma.
En el mundo de los negocios, la Inteligencia Artificial, IA, puede utilizarse para innumerables tareas, como: la predicción de la pérdida de clientes, la evaluación de los riesgos comerciales o la identificación de posibles nuevas contrataciones.
Más de 90.000 clientes y partners de más de 200 países de todo el mundo participan en Cisco Live!, que tiene lugar del 30 de marzo al 1 de abril.
El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, se ha clasificado como Proveedor Innovador y Líder en el estudio Value Index 2021, elaborado por la prestigiosa firma Ventana Research.
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ha presentado nuevas capacidades para Avaya OneCloud CCaaS.
Avaya ha ampliado la disponibilidad de su solución de Contact Center OneCloud CCaaS a 40 países.
La pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto una crisis inminente en la accesibilidad a la atención sanitaria, que ha hecho que empresas como Engagent Health sean cada vez más importantes.
Últimas Noticias
