Weber Cloud Solutions y LCRcom se unen

Weber Cloud Solutions, ha firmado un acuerdo con LCRcom, con el objetivo de completar su portfolio de servicios de comunicaciones orientados a empresas y centros de contacto.

Las predicciones sobre la relación con el cliente para 2022

Durante este año la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan ahora una gama más amplia de canales para realizar una misma consulta, que en muchos casos se alcanzan hasta 10 canales distintos, y siguen esperando tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos.

Las 4 tecnologías que han impulsado al contact center

El sector del contact center creció un 41 por ciento durante el pasado año.

AWS valida la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect para contact centers cloud

Linke, una compañía de Syntax, ha reforzado su posición en el ecosistema de partners de Amazon Web Services, AWS.

Avaya lanza OneCloud para Service Cloud con Salesforce AppExchange

Avaya ha lanzado Avaya OneCloud para Service Cloud en Salesforce AppExchange.

NFON AG alcanza hitos estratégicos clave en 2021 en su camino para convertirse en el principal proveedor de comunicaciones comerciales centradas en la voz

NFON, el proveedor europeo de comunicaciones empresariales centradas en la voz desde la nube, logró los objetivos que se había fijado más recientemente en el año fiscal 2021, según cifras preliminares, en lo que sigue siendo un entorno de mercado desafiante.

NFON AG refuerza su presencia en el mercado europeo de los contact center con la tecnología de Daktela

NFON y Daktela han anunciado su asociación estratégica en el campo de las soluciones de contact center en la nube.

Actuar ante un Ransomware

El proveedor de servicios de contact center GSS, Grupo Covisian, ha sufrido recientemente un ciberataque de ransomware. Esta compañía ofrece sus servicios a empresas como Vodafone y el Canal de Isabel II. Concretamente, el servicio de atención telefónica comercial del Canal de Isabel II ha tenido que ser suspendido temporalmente.

AWS y Salesforce amplían su alianza

Amazon Web Services, AWS y Salesforce, anuncian una importante ampliación de su partnership estratégico global.

NFON AG se asocia estratégicamente con la empresa italiana pionera de WebRTC

NFON, proveedor europeo de comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz, ha establecido una asociación estratégica con la empresa italiana Meetecho.