Durante este año la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan ahora una gama más amplia de canales para realizar una misma consulta, que en muchos casos se alcanzan hasta 10 canales distintos, y siguen esperando tener experiencias fluidas y personalizadas en todos ellos.
El sector del contact center creció un 41 por ciento durante el pasado año.
Linke, una compañía de Syntax, ha reforzado su posición en el ecosistema de partners de Amazon Web Services, AWS.
Avaya ha lanzado Avaya OneCloud para Service Cloud en Salesforce AppExchange.
Patton, compañía especializada en la fabricación de soluciones en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas, Cloud y soluciones de conectividad, ha confirmado recientemente la interoperabilidad entre sus series de SBC y las soluciones especializadas de UC de Mida Solutions para Microsoft Teams.
NFON y Daktela han anunciado su asociación estratégica en el campo de las soluciones de contact center en la nube.
El proveedor de servicios de contact center GSS, Grupo Covisian, ha sufrido recientemente un ciberataque de ransomware. Esta compañía ofrece sus servicios a empresas como Vodafone y el Canal de Isabel II. Concretamente, el servicio de atención telefónica comercial del Canal de Isabel II ha tenido que ser suspendido temporalmente.
Amazon Web Services, AWS y Salesforce, anuncian una importante ampliación de su partnership estratégico global.
NFON, proveedor europeo de comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz, ha establecido una asociación estratégica con la empresa italiana Meetecho.
Los datos y las analíticas están cambiando para siempre la forma de acercarse al cliente.
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