Las 4 tecnologías que han impulsado al contact center
El sector del contact center creció un 41 por ciento durante el pasado año.
Contact center
AWS valida la especialización de Linke en proyectos con Amazon Connect para contact centers cloud
Linke, una compañía de Syntax, ha reforzado su posición en el ecosistema de partners de Amazon Web Services, AWS.
Avaya lanza OneCloud para Service Cloud con Salesforce AppExchange
Avaya ha lanzado Avaya OneCloud para Service Cloud en Salesforce AppExchange.
Patton y Mida Solutions se unen para ofrecer soluciones de UC con Microsoft Teams
Patton, compañía especializada en la fabricación de soluciones en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas, Cloud y soluciones de conectividad, ha confirmado recientemente la interoperabilidad entre sus series de SBC y las soluciones especializadas de UC de Mida Solutions para Microsoft Teams.
Avaya detecta 3 retos de los servicios de atención al cliente
El servicio de atención al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa con éxito. Impresionar y sorprender es el nuevo objetivo y las marcas trabajan cada vez más en lograr la satisfacción del cliente.
Actuar ante un Ransomware
El proveedor de servicios de contact center GSS, Grupo Covisian, ha sufrido recientemente un ciberataque de ransomware. Esta compañía ofrece sus servicios a empresas como Vodafone y el Canal de Isabel II. Concretamente, el servicio de atención telefónica comercial del Canal de Isabel II ha tenido que ser suspendido temporalmente.
AWS y Salesforce amplían su alianza
Amazon Web Services, AWS y Salesforce, anuncian una importante ampliación de su partnership estratégico global.
NFON AG se asocia estratégicamente con la empresa italiana pionera de WebRTC
NFON, proveedor europeo de comunicaciones empresariales en la nube basadas en voz, ha establecido una asociación estratégica con la empresa italiana Meetecho.
Avaya OneCloud CCaaS lleva Big Data al Contact Center con IA
Los datos y las analíticas están cambiando para siempre la forma de acercarse al cliente.
Más chats, menos call centers
El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.
Últimas Noticias
