El retail conectado para el canal
Retail conectado: oportunidades para el canal entre seguridad, comunicaciones y automatización
Flavio Calzaretta, Channel Manager Snom Iberia
El sector retail está cambiando a gran velocidad y la presión sobre los márgenes, junto con el aumento de los fenómenos delictivos y la necesidad de mejorar la experiencia en tienda, abren nuevas oportunidades de negocio para el canal. Revendedores y MSP pueden diferenciarse no limitándose a la venta de dispositivos, sino proponiendo soluciones integradas que combinen comunicación, seguridad, gestión de emergencias y automatización.
La fortaleza del canal reside, precisamente, en su capacidad para traducir estas tecnologías en proyectos concretos, escalables y de valor, que permitan a los retailers contener costes, proteger al personal y garantizar la continuidad operativa.
Seguridad y gestión de emergencias para prevenir
La seguridad es hoy un tema central: en 2024, el impacto económico por hurtos en los comercios españoles se estimó en 2.817 millones de euros, un 52% más que el año anterior, lo que supone un 1,1% del total de la facturación. Del total de pérdidas registradas, el 77% estaba directamente relacionada con robos. Este es un problema que los resellers pueden abordar ofreciendo herramientas que hagan más rápida y eficaz la intervención del personal.
Uno de los enfoques que está ganando terreno es el uso de sistemas de comunicación interna basados en DECT profesional. Los auriculares inalámbricos permiten que el personal avise de forma discreta ante situaciones sospechosas y reaccionar con rapidez. A ello se suman plataformas de localización mediante etiquetas Bluetooth o DECT capaces de monitorizar en tiempo real mercancía sensible y lanzar alertas automáticas ante movimientos no autorizados. Estas herramientas no sustituyen a los sistemas antirrobo tradicionales, pero añaden una capa de inteligencia directamente integrada en la infraestructura de comunicaciones.
Pero la seguridad no se limita a prevenir robos. La gestión de emergencias es otro de los puntos críticos, de ahí que en entornos retail sea clave contar con procedimientos y dispositivos que permitan reaccionar con rapidez ante emergencias. Muchos establecimientos retail carecen de mecanismos simples para solicitar ayuda inmediata desde zonas como almacenes o muelles de carga. En este sentido, existen teléfonos que responden a esta necesidad y que se identifican al instante gracias a su llamativo color rojo. Instalados en puntos estratégicos de la tienda o del almacén, permiten con solo pulsar un botón conectarse con la central de seguridad o con los responsables internos. Una solución simple, reconocible y fiable, que reduce los tiempos de respuesta en situaciones críticas.
En el caso de los trabajadores con funciones específicas o que operan en solitario, existen terminales inalámbricos rugerizados con funciones como el sensor de man down o las alarmas por tirón del cordón, que aportan una protección adicional, ya que envían una señal si el dispositivo permanece en el suelo demasiado tiempo, alertando de un posible empleado en apuros.
Comunicaciones eficientes: conectividad continua entre pasillos y almacén
La comunicación sigue siendo el pilar de la operativa diaria del retail. En puntos de venta ruidosos y complejos, los sistemas tradicionales como la megafonía son útiles para anuncios promocionales o mensajes generales, pero no bastan para garantizar la coordinación interna. Aquí, las arquitecturas DECT multicelda permiten mantener la cobertura en grandes superficies, entre distintas plantas o incluso en zonas exteriores como áreas de jardinería y aparcamientos, sin necesidad de recablear el edificio. Asimismo, los auriculares y terminales IP inalámbricos DECT, con banda dedicada y una calidad de voz estable, representan para los retailers y la gran distribución una propuesta sencilla de implementar y muy valorada al ayudar a garantizar la máxima flexibilidad.
Automatización y sostenibilidad: eficiencia al servicio del negocio
Otro ámbito en el que el canal puede generar valor es la automatización. Los teléfonos IP modernos, cableados o inalámbricos, pueden integrarse con sistemas domóticos para gestionar funciones cotidianas como la iluminación, la climatización o el control de la calidad del aire con solo pulsar un botón. Mediante módulos relé es posible abrir puertas eléctricas o gestionar accesos de proveedores sin desplazamientos innecesarios. Este tipo de integraciones, aparentemente modestas, ayudan a reducir consumos energéticos y a simplificar la operativa diaria, dos prioridades claras para el retail español.
De proveedor a partner estratégico
Integrar comunicación, seguridad, gestión de emergencias y automatización permite a resellers y MSP ofrecer proyectos “llave en mano” que resuelven problemas reales del día a día. La escalabilidad de las soluciones DECT, la sencillez de las actualizaciones de software en remoto y la integración de funcionalidades de valor; desde sistemas antirrobo hasta protección del personal, convierten la oferta del canal en un activo estratégico para los retailers.
La tienda física seguirá siendo un espacio de relación humana, pero cada vez más apoyado en infraestructuras digitales invisibles para el cliente. Quienes acompañen a los retailers en ese camino proponiendo soluciones completas e integradas, podrán consolidar relaciones a largo plazo y posicionarse como un partner imprescindible para la competitividad del retail.
