El futuro del comercio electrónico en salud
El eCommerce dentro del terreno de la farmacia y el autocuidado pasa por un momento de crecimiento sostenido y madurez.
En 2024, las compras por internet de medicamentos y complementos alimenticios aumentaron un 24%, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Este incremento confirma la consolidación del canal digital en salud, con un consumidor que busca confianza, seguridad y accesibilidad en plataformas cada vez más integradas en su día a día.
En este contexto, PromoFarma by DocMorris señala que el futuro del comercio electrónico en salud pasa por reforzar la confianza del consumidor, ofrecer experiencias de compra personalizadas y garantizar procesos ágiles y seguros. La compañía apuesta por una plataforma intuitiva y una logística eficiente que faciliten la decisión de compra, apoyada por la integración de la inteligencia artificial como herramienta transversal en toda su cadena de valor.
Confianza y seguridad
La confianza es un pilar fundamental para los eCommerce de salud. Los usuarios buscan garantías de que están comprando en un entorno seguro, donde su información esté protegida y las transacciones se realicen con total transparencia. “Para proteger la información personal y financiera, así como garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones que se realizan en las transacciones online, en PromoFarma implementamos medidas avanzadas tecnológicas y de ciberseguridad, reforzando la confianza digital de nuestros consumidores”, explica Judit Griecs, Directora de Marketing de PromoFarma by DocMorris, quien añade que “La seguridad abarca todo el recorrido del cliente, desde la protección de sus datos personales pasando por la disponibilidad de diferentes métodos de pago adaptados a cada mercado y la fiabilidad de los operadores logísticos”.
Además, los usuarios valoran la profesionalidad en cuanto al producto, con información clara, fichas técnicas actualizadas y la presencia visible de profesionales que los avalen. En un entorno en el que la salud está estrechamente vinculada a la credibilidad, los sellos de calidad y las valoraciones de otros clientes también se han convertido en factores decisivos para cerrar una compra. “Nuestro objetivo es que el usuario sienta la misma seguridad que en su farmacia de referencia, también en el entorno digital. Este compromiso se refleja en los sellos de confianza de entidades como Trust Ecommerce Europe y Confianza Online, visibles en nuestra web”, explica Griecs.
Informar, educar y fidelizar
Más allá de la venta, los consumidores valoran que las farmacias online se conviertan en referentes de información fiable y práctica, capaces de acompañarles en sus decisiones de salud. Contenidos de guías de consejos o vídeos explicativos refuerzan la autoridad profesional y la confianza en la plataforma. “Desde PromoFarma apostamos por ofrecer contenidos profesionales y de confianza, tanto a través de nuestro Magazine online como en redes sociales —Instagram, TikTok o LinkedIn—, además de en la app y en medios especializados. Queremos consolidarnos como creadores de contenidos accesibles y entretenidos, pero siempre con rigor científico”, añade Griecs.
Personalización y experiencia de compra
La personalización se ha convertido en una de las principales palancas de crecimiento del eCommerce en salud. Gracias al análisis de datos y al uso de la inteligencia artificial, las plataformas pueden adaptar la experiencia de compra a las necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo recomendaciones inteligentes, test personalizados o sugerencias basadas en hábitos y preferencias. Al mismo tiempo, la facilidad de uso y la agilidad siguen siendo factores decisivos para el consumidor digital.
“En PromoFarma apostamos por personalizar la experiencia de compra de cada cliente, adaptando el flujo y mostrando en el checkout las opciones de pago y envío que utiliza con más frecuencia, para que todo resulte más ágil y sencillo. Pero la decisión de compra no empieza en el último paso: comienza desde el primer contacto con el e-commerce. Por eso trabajamos en ofrecer una navegación clara, contenidos útiles y una experiencia transparente que ayuden al usuario a encontrar el producto adecuado y comprar con total confianza”, matiza Judit Griecs.
En paralelo, la fidelización también juega un papel clave: el Programa de Health Points de PromoFarma premia cada compra y fomenta una comunidad activa de usuarios que, además de disfrutar de ventajas y descuentos personalizados, encuentra en la plataforma un espacio de aprendizaje, bienestar y cercanía.
La IA como motor de crecimiento
Por otro lado, la inteligencia artificial está redefiniendo el eCommerce, impulsando una nueva etapa en la que la tecnología permite mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia de compra y fortalecer la relación entre marcas y consumidores. En el sector salud, su aplicación representa una oportunidad para ofrecer servicios más cercanos, rápidos y adaptados a las necesidades del cliente, manteniendo siempre la transparencia y la confianza como valores esenciales.
“Hemos integrado la inteligencia artificial en toda la organización, desde la atención al cliente hasta el desarrollo de producto. Algunos ejemplos del impacto significativo incluyen la gestión automática de más que 50% de nuestros tickets, un aumento del 20% en la productividad de los agentes (que pueden dedicarse a interacciones de mayor calidad con los usuarios), y una reducción del 90% en costes para la traducción de contenidos", explica Sierra Brader, Directora de Datos en PromoFarma by DocMorris.
El compromiso de PromoFarma con la innovación la ha convertido en una de las primeras compañías del sector en aplicar una estrategia plenamente “AI First” en Europa. Este enfoque le ha valido el premio al “Mejor uso de IA Generativa”, uno de los galardones más prestigiosos del sector del marketing y el eCommerce, que reconoce su liderazgo en innovación responsable.
