Infobip fortalece su unión con Oracle para facilitar y expandir la comunicación omnicanal
El unicornio croata creador de una plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip anuncia que ha reforzado su colaboración con Oracle para hacer más accesible la comunicación omnicanal a empresas y marcas de todo el mundo.
El nuevo acuerdo tiene como objetivo que clientes y partners de ambas compañías gestionen fácilmente canales como WhatsApp y RCS a través de Oracle Integration.
Los consumidores exigen canales de comunicación cada vez más fluidos, pero integrar y gestionar estos sistemas puede ser un proceso complejo y costoso, de tal forma que se han convertido en un auténtico desafío para las marcas. El nuevo Omnichannel Messaging Adapter para Oracle Integration de Infobip permite a cualquier empresa administrar sus canales de mensajería omnicanal dentro de sus soluciones Oracle y de terceros, acelerando el tiempo de implementación y reduciendo la complejidad técnica.
Además, Infobip ha desarrollado un caso de uso preconfigurado, bajo el nombre de Accelerator, para la solución de atención al cliente de Oracle, Oracle B2C Service. Se trata de un producto flexible que permite a los consumidores conectarse con el equipo de soporte a través de SMS y WhatsApp. Al igual que el Omnichannel Messaging Adapter ofrece soluciones sin código o de código bajo.
Con respecto a Oracle Integration, podemos decir que proporciona una conectividad segura y altamente escalable, independientemente de las aplicaciones con las que se conecte una organización o del lugar en el que estén alojadas.
Desde Oracle, Deepak Arora, Vicepresidente de Gestión de Productos, destaca que la nueva colaboración "ayudará a las empresas a simplificar la conectividad entre la plataforma de Infobip y cualquier aplicación mediante Oracle Integration. Esta alianza responde a nuestra visión de acercar una IA innovadora a más empresas mediante la integración de aplicaciones, datos y servicios desde cualquier lugar”.
Por su parte, Veselin Vukovic, Chief Alliances Officer de Infobip añade “con solo un click nuestros clientes pueden adaptar soluciones omnicanal a sus necesidades específicas, sin complicaciones técnicas. Es una solución muy flexible que funciona en cualquier sector de la economía”.
Esta alianza entre Infobip y Oracle refuerza la comunicación empresarial en un entorno cada vez más digital y centrado en el cliente.
