La realidad virtual y los chatbots dominarán las relaciones entre empresas y clientes en 2020

El tiempo empleado en los servicios de atención al cliente esperando para hablar con una compañía y resolver un problema puede ser algo del pasado.

La hora del cambio en la empresa: la importancia de innovar a más velocidad

Estamos viviendo una cuarta revolución industrial donde aparecen enormes oportunidades en base a las nuevas tecnologías, según Microsoft.

Acuerdo de KDDI Evolva con Avaya para ofrecer servicios cloud de contact center

KDDI Evolva, uno de los proveedores de servicio de centro de contacto líder en Japón, ha anunciado un acuerdo con Avaya para utilizar la plataforma de desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze para transformar la oferta de su centro de contacto.

La necesidad de un contrato cloud estándar

Para millones de pymes europeas, la adopción de la nube se convierte en un problema, ya que perciben los contratos cloud como un galimatías indescifrable, con demasiados aspectos técnicos y términos difíciles de comprender.

Chatbots, ¿el futuro de la atención al cliente?

La inteligencia artificial ya es parte de nuestras vidas y casi no nos hemos dado cuenta. Poco a poco empieza a hacerse un hueco entre nosotros ejecutando acciones que antes desarrollaba una persona. Los bots son un claro ejemplo de ello.

everis acoge 3 semifinales de Open Innovation Business Contest 5.0

La consultora multinacional de negocio everis coordinará tres de las diez semifinales de la quinta edición del Open Innovation Business Contest, competición de startups para atraer ideas que fomenten la colaboración empresarial organizada por su matriz, NTT DATA.

 

El eCommerce da el salto con el procesamiento del lenguaje natural

El e-commerce está de moda. Según los últimos datos, el gasto medio en compras por Internet en España subió un 2 por ciento en 2015, concretamente la media se sitúa en más de 1300 euros por persona. Además, el peso del móvil sigue creciendo pues alcanzó un porcentaje de utilización del 27 por ciento, ocho puntos más que en 2014, pese a que sigue siendo el ordenador el medio preferido para efectuar nuestras compras online.

Más de 1.000 despachos compartieron las claves de la transformación digital en el Foro Asesores Wolters Kluwer

Wolters Kluwer, compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones integrales de software de gestión, información y servicios para despachos profesionales y empresas, ha reunido la semana pasada en Madrid a más de 1.000 profesionales de despachos y asesorías en el 21 Foro Asesores, el evento de referencia del sector que en esta edición ha ofrecido claves para la innovación y la transformación digital del despacho.

Fujitsu ayuda a mejorar la toma de decisiones clínicas con Inteligencia Artificial

Fujitsu ha dado a conocer su nueva solución sanitaria para mejorar la toma de decisiones clínicas, después de una exitosa prueba de campo con el Hospital Clínico San Carlos en Madrid. La plataforma se basa en la profunda investigación dentro de la multinacional sobre la aplicación de la analítica de datos en el sector sanitario, trabajando en estrecha colaboración con expertos del Hospital Clínico San Carlos en el campo de la salud mental.

La Inteligencia Artificial pone en entredicho a las encuestas electorales tradicionales

La aparente sorpresa del resultado electoral en EEUU es sólo un ejemplo más de algo que ha ocurrido varias veces este año, en varias consultas de distintos países, como las Generales del 26 de Junio en España, o los referéndum sobre el Brexit y el acuerdo de paz en Colombia con las FARC. Y al decir aparente queremos recalcar que lo que las encuestas no han previsto, en algún caso sí ha sido adivinado por la tecnología.