El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.
Hoy en día la mayoría de empresas necesitan poner en marcha proyectos de Big Data, y no sólo aquellas que son intensivas en datos o que disponen de gran número de clientes, productos y mercados, sino también las industriales, cuya complejidad hacen que el Big Data y la analítica avanzada añadan valor en la optimización de procesos, en los mantenimientos predictivos o en gestión eficiente de inventarios. 2018 abre las puertas a avanzar en materia de análisis de datos, pero, antes de empezar, hay que elegir bien a los acompañantes.
Sweetspot, empresa pionera en el Digital Insight Management, organizó en Madrid junto a Divisadero, dedicada a transformar clientes en organizaciones más eficientes y competitivas mediante el aprovechamiento de los datos digitales, el evento Saca jugo a tus datos con Digital Insight Management y Storytelling.
Hace tan solo unos años, pensar en un entorno laboral dominado por la inteligencia artificial y los sistemas de automatización inteligentes podía parecer una utopía. Nada más lejos de la realidad. En la actualidad, cada vez son más las organizaciones que están implementando este tipo de tecnologías en sus procesos productivos.
Actualmente, todas las grandes empresas de prácticamente todos los sectores tienen en marcha proyectos de Big Data y analítica avanzada, ya sea desde un plano estratégico o táctico.
Cuando quedan pocos meses para que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, de la UE, sea de obligada aplicación, DEYDE, multinacional tecnológica de Calidad de Datos, conoce como un adecuado sistema de calidad de datos puede ayudar a las empresas a acatar sus requisitos.
La realidad aumentada en el sector Retail, la nueva experiencia de los empleados basada en la tecnología y los asistentes virtuales en el lugar de trabajo están entre las principales innovaciones que se espera impulsen el cambio organizativo en todo el mundo en 2018.
Permiten realizar un mejor seguimiento de las carteras y detectar, con mayor antelación, señales de un posible impago antes de que se produzca, evitando un cambio en el estado de las operaciones, que puede obligar a aumentar el nivel de reservas.
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el Grupo PSN, Liberty Seguros, AXA, AV Group, Avaya, Conento y Magnolia han participado en la primera edición del Encuentro sobre el Mercado Asegurador, que ha tenido lugar en la sede del Grupo PSN de Madrid. César Chiva, director de Executive Forum, y Miguel Carrero, presidente del Grupo PSN, han dado la bienvenida a los asistentes a la jornada cuya temática ha sido la innovación como camino hacia la competitividad.
Los españoles somos los profesionales europeos que más convencidos estamos de nuestra capacidad de entender, gestionar y analizar grandes volúmenes de datos.
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