Impacto de la digitalización en las dinámicas de trabajo y gestión del personal

En la medida en que las organizaciones se enfrentan a la era de la transformación digital, nuevas investigaciones destacan la necesidad de los profesionales de Recursos Humanos de redefinir sus roles y su contribución a las entidades.

Una encuesta realizada a profesionales de RRHH y directivos en 16 países europeos revela las principales tendencias en aspectos como la flexibilidad laboral, el desarrollo del talento y el papel de los RRHH.

En este contexto, el estudio -realizado por IDC y patrocinado por el proveedor de software para la gestión del talento, Cornerstone OnDemand- analiza esta nueva forma de trabajar, así como las percepciones y expectativas acerca de la gestión del personal y su desarrollo por parte de diversos líderes en Recursos Humanos y directivos procedentes de 16 países europeos. Las conclusiones del estudio no sólo destacan diferentes actitudes con respecto a las prácticas en materia de flexibilidad laboral y un cambio en la gestión del rendimiento y en las estrategias de colaboración, sino que también muestran puntos de vista contradictorios en cuanto a las prioridades por parte del área de RRHH y los procedimientos llevados a cabo entre los dos grupos encuestados.

Para este estudio - único en cuanto a tamaño, alcance geográfico y grupos objetivos, IDC entrevistó a 1.352 profesionales de Recursos Humanos y directivos de empresas con más de 500 empleados, de 16 países europeos. La encuesta fue realizada entre enero y febrero de 2016 con trabajadores de Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Suiza, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega, Polonia, Austria, Suiza, Luxemburgo y Bélgica.

Reino Unido, Alemania, Suiza y Polonia, atrás en materia de flexibilidad

El informe demuestra el valor de la flexibilidad laboral mostrando una relación positiva entre la felicidad de los empleados y la adopción de medidas laborales flexibles. Sin embargo, la investigación destaca que estas prácticas se han desarrollado a distinto ritmo en toda Europa. En este sentido, Reino Unido, el centro y el este de Europa son las zonas menos maduras en flexibilidad laboral. Llama la atención que menos del  50% de los encuestados de Polonia puede trabajar desde casa; mientras que la cifra de los Países Nórdicos asciende al 87%. Así, los directivos y responsables de Recursos Humanos entrevistados manifestaron un bajo nivel de flexibilidad laboral en países como Polonia, Reino Unido, Suiza y Alemania, lo cual resulta sorprendente dado el competitivo mercado de trabajo de esas regiones.  Por su parte, los Países Nórdicos, España, Bélgica y Austria son considerados como los más maduros a la hora de implantar medidas de flexibilidad laboral. Además, los encuestados del área de Recursos Humanos indicaron un mayor nivel de flexibilidad laboral que sus superiores directos: entre un 5% y 6% más. Según el estudio, esto pone en evidencia una falta de alineación entre ambos grupos.

Evaluación y colaboración

De acuerdo con el estudio, dos tercios de las organizaciones europeas han llevado a cabo evaluaciones de rendimiento de sus empleados de manera anual o semestral. Sin embargo, se constata que si éstas se realizan de modo regular o continuo, son más favorables para el desarrollo del empleado (45%) y para su rendimiento (28%).

Asimismo, las empresas europeas también apuestan por la colaboración, ya que la mayoría de los encuestados están de acuerdo con la idea de que los empleados son buenos en ello (78%), así como asumiendo nuevas responsabilidades (75%). No obstante, las exigencias del trabajo deben facilitar esta colaboración, ya que, según el estudio, sólo el 65% de los directivos parece ser comprensivo con los miembros del equipo que aspiran a trabajar fuera de sus propios departamentos, frente a lo que cree un 83% de los profesionales de Recursos Humanos.

Además, menos de la mitad (47%) de los encuestados estarían de acuerdo en contar con un sistema  de aprendizaje colaborativo, mientras que las compañías con un índice de crecimiento más elevado son aquellas que cuentan con un alto porcentaje de este tipo de prácticas.

La desconexión entre los responsables de Recursos Humanos y los directivos

El estudio  también indica que los profesionales de Recursos Humanos sobrevaloran el nivel de apoyo que reciben de los directivos en los procedimientos de RRHH, al mismo tiempo que infravaloran la frustración que suponen estos procesos. Más del  41% de los directivos entrevistados afirman que es una de las mayores frustraciones, mientras que desde el punto de vista de los profesionales de Recursos Humanos, la proporción es sólo del 32%.

Asimismo, existe una falta de consenso con respecto a cómo se mide el éxito de las iniciativas de Recursos Humanos. Así, mientras los departamentos de personal valoran más la capacidad de retener a las nuevas contrataciones, los directivos, a la hora de medir, tienen más en cuenta el tiempo que tardan los empleados en adquirir nuevas competencias.

Las opiniones de los expertos

“El alcance de la encuesta, así como del grupo entrevistado, nos ofrece una visión única sobre la evolución de las personas en el cambiante mundo del trabajo”, afirma Vincent Belliveau, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Cornerstone OnDemand en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). “Se necesita una mejor alineación entre los profesionales de Recursos Humanos y los directivos, con el fin de que los primeros redefinan completamente sus roles como socios estratégicos dentro de la organización. Deben adaptarse a este ambiente que cambia tan rápido –con la flexibilidad laboral en aumento-,  al mismo tiempo que tienen que controlar la presión que sienten hacia sus jefes. Aquellos que tienen éxito serán quienes sean capaces de empoderar a su gente para apoyar el negocio a través del cambio y del crecimiento”.

"Este amplio estudio nos revela aspectos muy interesantes”, apunta Bo Lilkkegaard, de IDC. “Por ejemplo, hemos descubierto importantes prácticas en materia de flexibilidad laboral y cómo las herramientas tecnológicas que las sustentan se ponen al servicio de la lealtad y el orgullo de los directivos y empleados con talento. A este respecto, la movilidad y el trabajo a distancia, la capacidad de usar dispositivos personales en el trabajo y la formación en IT son de una influencia decisiva”. Sin embargo, factores como la posibilidad de trabajar a distancia o la capacidad para aplicar a nuevos puestos fuera del propio departamento también tienen un impacto decisivo en la felicidad de los empleados. Así, la encuesta concluye que para lograrlo, las organizaciones europeas se han esforzado en materia de inversión tecnológica, así como en construir culturas laborales más flexibles”.