Cómo ganar en conectividad en el sector teleco
Seis áreas prioritarias en las que los proveedores de telecomunicaciones deben evolucionar para fortalecer la prestación de servicios y generar valor comercial.
La segunda edición del Informe anual B2B Pulse Telecos de 2026 del Instituto de Investigación Capgemini para la industria de las telecomunicaciones examina las necesidades, los desafíos y las experiencias cambiantes de los clientes empresariales en 13 países y sectores.
Basado en la información de 1100 organizaciones y más de 15 entrevistas a ejecutivos, el informe destaca las brechas de experiencia que enfrentan los clientes B2B actualmente e identifica seis áreas prioritarias en las que los proveedores de telecomunicaciones deben evolucionar para fortalecer la prestación de servicios y generar valor comercial. Las principales conclusiones incluyen:
● Las telcos deben evolucionar hacia socios de crecimiento. Los clientes quieren que las telcos impulsen resultados, no solo conectividad: el 74% espera que asuman responsabilidad sobre los resultados del negocio (88% en España), pero solo el 39% afirma que su proveedor contribuye al crecimiento de los ingresos. La demanda de soluciones personalizadas y adaptadas a cada sector está aumentando, y el 65% está dispuesto a pagar una prima por ellas.
● Las organizaciones esperan que las telcos orquesten ecosistemas. Las empresas quieren que las telcos coordinen IT, software, integradores de sistemas (SIs), fabricantes (OEMs) y hyperscalers. Aunque el 65% espera que las telcos orquesten ecosistemas completos, solo el 35% considera que esto esté ocurriendo actualmente.
● La innovación en redes es ya esencial. Las redes inteligentes y bajo demanda se están convirtiendo en una prioridad: el 61% considera que las NTN (redes no terrestres) son esenciales, el 55% está explorando soluciones NTN y el 53% está adoptando servicios avanzados de red como SD-WAN, 5G privado, NaaS, APIs y network slicing.
● La habilitación mediante IA es una expectativa clave. La IA ha pasado de proyectos piloto a decisiones de plataforma. En los próximos dos años, el 84% planea invertir en IA/ML y el 76% en plataformas de IA/IA generativa. Sin embargo, el 72% considera que las telcos están por detrás de los hyperscalers en capacidades de IA y nube (88% en caso de empresas españolas).
● La confianza, la soberanía y la ciberseguridad influyen en la elección de proveedores. La confianza es determinante en la selección de proveedores: el 86% tiene en cuenta el país de origen de la telco y el 67% considera la soberanía como la principal razón para preferir telcos frente a hyperscalers. No obstante, la satisfacción con la ciberseguridad impulsada por IA sigue siendo limitada (51%).
● Los clientes B2B demandan experiencias fluidas y digitales. Persisten brechas en la experiencia: aunque el 64% afirma que una experiencia de cliente sin fricciones es esencial y el 58% pagaría más por ella, el 65% considera que el proceso de compra es demasiado complejo —especialmente la facturación—, lo que evidencia una oportunidad significativa de mejora.
Algunos datos clave en España
● En España, el 55% de empresas considera que su operador debería liderar un ecosistema que integre IT, partners tecnológicos y expertise sectorial, y el 72% demanda que facilite la adopción de inteligencia artificial a través de alianzas estratégicas. Sin embargo, solo el 36% percibe que su telco actúa actualmente como verdadero orquestador end-to-end.
● Las organizaciones españolas ponen el foco en la red inteligente basadas en IA (75%), conectividad de ultra baja latencia y alto ancho de banda (76%) y bundles que integren IA con cloud, conectividad e IoT (73%), más que en servicios gestionados.
● El 90% de empresas españolas espera que las telcos desempeñen un papel proactivo en el desarrollo de redes impulsadas por inteligencia artificial, y el 88% demanda insights predictivos que permitan optimizar costes y anticipar necesidades operativas.
Para acelerar el crecimiento y cumplir con las expectativas de los clientes, las telcos deben:
- Priorizar iniciativas de alto valor alineadas con las necesidades del cliente y sus fortalezas principales.
- Co-crear con socios para orquestar ecosistemas completos.
- Reforzar la confianza mediante soluciones digitales soberanas y seguras.
- Integrar la IA en todas las operaciones y en los recorridos del cliente.
- Construir talento y cultura preparados para el futuro, con competencias orientadas a soluciones.
