Beneficios de los chatbots en educación
Un año más, el sector de la educación apuesta por la Inteligencia Artificial en sus filas. Con el regreso de la vuelta al cole, las instituciones educativas como colegios, universidades, escuelas de negocio, etc., requieren tener una comunicación cercana y constante con su comunidad.
Mantener informado al propio personal, padres y alumnos sobre las últimas novedades de la institución es clave para fomentar la participación, involucramiento y la satisfacción de los mismos; así como, ayuda en el incremento del número de inscripciones a los diferentes cursos y programas formativos.
Algunas funcionalidades de la Inteligencia Artificial en el contexto educativo pueden ser el apoyo a los diferentes procesos, facilita la llegada de nuevos alumnos y posiciona la experiencia como foco principal de la oferta educativa.
1. Ayuda con los trámites administrativos
Actualmente los chatbots son un apoyo muy importante dando información actualizada y soporte sobre: calendarios mensuales de actividades, procesos de inscripción, gestión de listas de espera, calificaciones, próximos eventos, facturas, planes de estudio, promociones, bolsa de prácticas y de empleo, etc.; así como en las tareas repetitivas, en general.
● Acompaña en el proceso de información y matriculación
Un chatbot puede ser proactivo y acompañar al usuario durante el proceso de información y matriculación, guiándole a través de las preguntas más frecuentes relacionadas con el curso por el que se interesa. De ese modo, buscar una información específica se convierte en tarea fácil para el usuario.
● Notifica sobre las novedades y contenidos de interés
Un asistente virtual o chatbot puede solicitar los datos al usuario de forma conversacional y menos intrusiva; y puede recomendar la inscripción a la lista de recepción de newsletter o recordatorios, que permitirán al posible alumno seguir informado sobre las actualizaciones de los cursos y nuevas formaciones.
2. Posiciona la experiencia como foco principal de la oferta educativa
● Nuevo público y nuevas formas de impartir las clases
La integración de las nuevas tecnologías en las formaciones es un paso más hacia la educación digital. Estos últimos años la oferta ha ido evolucionando, gracias a las clases impartidas por videoconferencia que han permitido a estudiantes de todo el mundo asistir en remoto a las formaciones.
Los estudiantes 2.0 esperan una calidad y un asesoramiento continúo ya que el público ya no está formado exclusivamente por estudiantes que quieran completar su formación, sino también de profesionales que quieren seguir aprendiendo para ponerse al día, o emprendedores lanzándose en nuevos ámbitos.
Cada perfil puede requerir una atención personalizada, ajustada a sus habilidades y al tiempo que le pueda dedicar. La inteligencia artificial facilita este proceso ofreciendo una formación más flexible y adaptada a las necesidades de cada uno. Los usuarios son libres de buscar la información que necesitan cuando quieran y de forma sencilla.
● Apoyan en la formación a distancia
Para algunas personas es complejo asistir personalmente o incluso de forma remota en directo a una formación, sobre todo cuando se trata de profesionales ocupados, que trabajan durante la jornada laboral.
En estos casos en los que el estudiante no puede asistir al curso, normalmente se facilita un acceso a la grabación desde el centro. Pero ¿qué ocurre si tienen dudas?
Las instituciones educativas apuestan por los chatbots para que en vez de tener que esperar a la próxima clase a la que puedan acudir para hacerle la pregunta al profesor, el alumno pueda tener respuesta al instante. Otra alternativa que estamos viendo en práctica es la posibilidad de hacer una sección de preguntas dinámicas para completar el contenido del curso, entre otras soluciones.
En definitiva, los chatbots se han convertido en una ayuda imprescindible en cada paso del ciclo formativo, donde la IA garantiza una experiencia óptima, tanto a los estudiantes como a los docentes y administrativos, facilitando su trabajo gracias a la automatización.
Mayra del Canto, AI Solutions Specialist en Inbenta
