La nueva normalidad trae sus tendencias digitales
Ni nos gusta la expresión nueva normalidad, ni nos apasionan las manidas tendencias tecnológicas de las que suele hablar cuando se cambia de año.
Así que el hecho de que la vida tras el confinamiento pero manteniendo la amenaza del virus traiga en pleno verano estas trilladas listas tampoco es que nos motive mucho. Sin embargo, esta vez sí que hay un cambio claro por la situación excepcional, y por lo tanto hay que hablar de ello.
De hecho, también hay que reconocer que ahora las cosas, a nivel general y particular, sí han cambiado de verdad, o están cambiando constantemente, debido a la pandemia y a sus consecuencias, cosa que no ocurre de un diciembre a un enero normales, donde se convierte en acontecimiento un mero hecho numérico, que no necesariamente implica pasar de una situación coyuntural a otra (no normal es que no lo implique, salvo que a alguien importante se le fuera la mano de manera descomunal con la celebración en nochevieja…)
El caso es que no se puede negar que la pandemia ha acelerado la transformación digital. Tres de cada cuatro organizaciones consultadas por Cisco han adelantado la ejecución de sus planes digitales, pasando de períodos de 1-3 años a meses o incluso semanas. La ‘nueva normalidad’ tendrá distintas interpretaciones y consecuencias para cada sector de la economía, los Gobiernos y la sociedad. Pero hay algunos denominadores comunes en torno a las experiencias, normas y prioridades definidas por la tecnología. Chintan Patel, Director de Tecnología en Cisco para Reino Unido e Irlanda, las recoge en este decálogo.
Se crearán nuevas experiencias…
• Online se convierte en ‘frontline’. El comercio electrónico ya estaba implantado, pero la pandemia ha acelerado su evolución. Las empresas ofrecerán nuevos servicios on line, con mejoras en la logística y en la experiencia de los consumidores.
• Interfaces e interacciones sin contacto. Habrá una transición mas rápida hacia interfaces de voz y visión artificial y métodos de pago sin contacto.
• Tele-medicina al alza. Las consultas y cuidados virtuales revolucionarán la atención sanitaria. Debido a que algunos centros han duplicado sus consultas mediante vídeo, podría ir más allá de la atención primaria.
Se esperan nuevas reglas…
• Fuerza de trabajo distribuida. Pasillos más amplios y de una sola dirección, mejor filtración del aire, ascensores controlados sin contacto o materiales antibacterianos en las nuevas construcciones son algunas medidas para la nueva oficina, que combinará trabajadores presenciales y remotos con mayor uso de tecnologías de videoconferencia y Colaboración.
• Redefiniendo la tele-enseñanza. A finales de marzo, cerca de 1.500 millones de estudiantes de 184 países pasaron a la enseñanza en remoto. El aprendizaje on line ayuda a retener mejor la información y ahorra tiempo en desplazamientos, pero tanto escuelas como empresas deberán repensar el futuro de la formación teniendo en cuenta el bienestar físico y mental.
• Auge de los eventos digitales. El valor de unir a las personas no ha desaparecido, pero el mecanismo para lograrlo es distinto. Las organizaciones cambiarán los eventos en persona por virtuales. Posteriormente aumentarán los eventos híbridos, con reuniones presenciales reducidas.
Y habrá nuevas prioridades…
• Reevaluando las medidas temporales. La urgencia obligó a empresas y administraciones a adoptar medidas temporales, que ahora podrían convertirse en opciones estratégicas dentro de una nueva hoja de ruta centrada en modelos de negocio más resistentes y ágiles.
• Reforzando la infraestructura digital. Los niveles de tráfico de Internet previstos para 2022 se alcanzaron de repente; y las horas ‘pico’ de tráfico se han extendido a la mayor parte del día. Las empresas ampliarán el uso del Cloud y del Software as a Service (SaaS), mientras la Inteligencia Artificial ayudará a automatizar las operaciones de redes complejas, aumentando su eficiencia y agilidad.
• Ciber-seguridad ante todo. Aunque la pandemia no ha implicado un aumento significativo de los ciber-delitos, Cisco Talos -la división de inteligencia de seguridad de Cisco- ha detectado el uso del coronavirus como ingeniería social en la temática de los ataques de phising, fraude web y campañas de desinformación. La ciber-seguridad debe integrarse en las redes y apoyarse en tecnologías de automatización.
• Datos, automatización y robots. Aumentará el uso de robots en múltiples tareas como repartir alimentos, comprobar los signos vitales en centros sanitarios o mantener fábricas funcionando. Las tecnologías de IoT y Big Data serán cruciales para monitorizar futuras crisis sanitarias o situaciones excepcionales.
