60% de usuarios corta una compra online por preguntas sin contestar o problemas sin resolver
Pertenecemos a la generación del messaging, y esta forma de comunicarse debe estar en el eCommerce.
Según la consultora Knight Frank, el ecommerce experimentó un crecimiento a nivel mundial del 20% durante el 2017, impulsado fundamentalmente por el mercado asiático. A pesar de estos datos, en España el comercio electrónico todavía está lejos de asentarse de manera definitiva como forma principal de compra, ya que según los datos publicados por la consultora, las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones, situándonos a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%).
En este sentido iAdvize, plataforma de marketing conversacional, advierte de la necesidad de apostar una atención al cliente multicanal de vanguardia para fomentar las ventas a través del comercio electrónico. “Pertenecemos a la generación del messaging: según un estudio de Nielsen, el 65% de los Millennials y de la generación Z prefieren usar el chat que llamar o escribir emails. Por tanto, lo fundamental es escuchar al público para, en base a esto, poder ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria”, señala Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.
