Aconsejar también es una profesión en eCommerce
Las plataformas eCommerce se encuentran sumergidas en una evolución constante.
Si hace unos meses las tendencias apuntaban a mejorar el diseño UX y a apostar por pasarelas de pago móvil, iAdvize, la plataforma de marketing conversacional destaca ahora la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer un valor añadido al cliente.
Hace menos de dos años, iAdvize ponía en marcha su servicio Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados por aconsejar a los usuarios en los sitios web antes de realizar una compra o adquirir un servicio. “Con ello pretendíamos evaluar la satisfacción de las empresas y la calidad del servicio al cliente que ofrecen y así poder compararlos con los resultados de los otros interlocutores de este mismo servicio”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.
En plena era digital, los comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios en los sitios web cobran si cabe más valor que la propia promoción del servicio o producto, por tanto, éste parece un aspecto clave a tener en cuenta para sacar máximo rendimiento al eCommerce.
Según las primeras estadísticas facilitadas por iAdvize, los consejos de expertos remunerados en eCommerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%. En este sentido, cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans.
Expertos remunerados
La satisfacción de los visitantes atendidos por Ibbü está relacionada con la autenticidad de los interlocutores, que son independientes a la empresa y comparten una experiencia personal, siendo remunerados por ello. De este modo, la figura del consejero o experto se ha convertido en una nueva salida profesional. “Los expertos que trabajan con nosotros son apasionados de un tema concreto y realmente disfrutan pudiendo aconsejar a otros usuarios, y si pueden ganar un dinero extra, mejor”, señala Zabalegui.
Deportistas, viajeros, amantes del vino, aficionados del bricolaje… En cada especialidad y campo hay una oportunidad. Los expertos ibbü son preseleccionados según un proceso avanzado que permite evaluar la experiencia de sus conocimientos y su profesionalidad. Las marcas sólo seleccionan a los mejores expertos para que aconsejen a los visitantes en su website en tiempo real y en cualquier momento.
La atención 24h es una de las claves de éxito de este tipo de servicios, sobre todo teniendo en cuenta que el 60% de las compras se realizan por las noches y durante el fin de semana, momentos en los que el servicio de atención al cliente está cerrado y sus operadores para aconsejar a los visitantes no están disponibles. “Nosotros proponemos a las marcas que se aprovechen de la experiencia de otros usuarios expertos y a éstos que la compartan haciendo de ella una fuente de ingresos complementaria”, concluye Beatriz Zabalegui.
