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"El sector retail necesita invertir en smart data para conocer a sus consumidores"

"El sector retail necesita invertir en smart data para conocer a sus consumidores"

Todas las marcas integran ya la transformación digital en sus estrategias, pero todavía necesitan aprovechar mejor la tecnología y la información para comunicarse con los consumidores.

El mayor encuentro de España entre empresas del sector retail, ecommerce y los proveedores de soluciones digitales, el Digital 1to1, ha cerrado su 5ª edición batiendo récords de asistencia y reuniones. Durante el evento se abordaron los retos de transformación digital mediante 6 foros de reunión, dinámicas de grupo y más de 3.000 citas 1to1 que giraron en torno al ecommerce, la tecnología móvil, la omnicanalidad, el crossborder, el marketing digital y la transformación digital.

Las grandes marcas nacionales e internacionales que han participado en el evento han puesto de manifiesto que, aunque existe una cultura de transformación, todavía queda camino por recorrer. "Por nuestra experiencia como especialistas en marketing automation nos encontramos muchas veces con que las marcas tienen cantidades ingentes de datos que luego no utilizan para comunicarse con sus consumidores", señala Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Ibérica, "por eso nos gusta hablar de que lo necesario es invertir en 'smart data', información que realmente nos permita conocer al público y medir los resultados".

Rafa_Romero_Digital_2018

Los chatbots y la segmentación basada en el comportamiento del usuario son algunos de los servicios más demandados, pero sin olvidar que todavía quedan otros desafíos pendientes. Representantes de marcas de diferentes sectores han hecho hincapié en que se siguen usando métricas clásicas y a corto plazo que no permiten reaccionar en tiempo real rectificando campañas en base a la percepción de los consumidores.

Dinámicas de grupo, la novedad de este año

Una de las mayores novedades de la 5ª edición del Digital 1to1 han sido las dinámicas de grupo, un formato 100% interactivo en el que los asistentes tienen oportunidad de debatir con representantes de otros sectores sobre las estrategias y tácticas que se están desarrollando. Algunos de los temas centrales de las dinámicas fueron el futuro de las tiendas físicas, la internacionalización a nuevos mercados o las mejores prácticas para mejorar la experiencia multicanal del usuario.

Selligent Marketing Cloud fue responsable de dirigir una de las sesiones de 45 minutos de duración sobre la mejor manera de aplicar la inteligencia artificial y el marketing automation. "Gracias a la interacción hemos podido comprobar que las marcas son conscientes de que utilizando bien los datos es más fácil poner al cliente en el centro de su estrategia", señala Rafa Romero, "pero también que la automatización no está implantada de forma general y que todavía es necesario aprovechar mejor la tecnología que permite a las marcas comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales".

Compañías como Bimba y Lola, PC Componentes, Multiópticas, Julià Group, Porcelanosa, Rosa Clará o Pescanova han estado presentes en esta quinta edición del encuentro, que ha sido la primera cita de 2018, ya que hay previstos dos eventos más. Del 12 al 14 de junio se celebrará en Barcelona el Digital 1to1 Europe y, por primera vez, del 16 al 18 de octubre el Digital 1to1 se trasladará a Madrid.


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