A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales, incluyendo la experiencia del cliente, CX.
Merkle, consultora líder en Customer Experience Management basado en datos y tecnología, perteneciente al grupo dentsu international, ha incorporado a Yasmine Berrak Konuralp en el puesto de Customer Growth Director para España.
Merkle, consultora líder en Customer Experience Management basado en datos y tecnología, perteneciente al grupo dentsu international, ha nombrado a Carmen Rico New Business Director para su mercado en España.
Las interacciones digitales se disparan un 400 por ciento durante la pandemia.
Avaya ha ampliado la disponibilidad de su solución de Contact Center OneCloud CCaaS a 40 países.
La digitalización de la banca se ha convertido en un objetivo clave para mejorar la experiencia con el cliente; agilizar los servicios y evolucionar un sector que se había resistido a su transformación tecnológica y digital.
Durante la emergencia sanitaria, provocada por la Covid-19, Empresas de todo el mundo se vieron obligadas a realizar cambios radicales en su forma de trabajo para satisfacer la seguridad y protección de sus empleados. Llegó el Teletrabajo.
En España las pymes suponen el 99,9 por ciento del tejido empresarial, siendo un motor muy importante de la economía. Este último año las pequeñas y medianas empresas están siendo uno de los sectores más perjudicados a causa de las restricciones por la pandemia y, en muchos casos, sólo aquellas que han sabido digitalizarse han podido minimizar el impacto económico.
Los equipos de TI de grandes organizaciones dedican un tercio del tiempo a proyectos de integración, con un coste medio de 3,5 millones de dólares al año. Solo el 37 por ciento de los equipos de TI pudieron completar todos los proyectos que se les pidieron durante el año pasado, y este año tienen que completar un 30 por ciento más.
Cinco ventajas de comprar y vender a través del canal online.
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