CA Technologies lanza una nueva solución analítica en SaaS para apoyar experiencias digitales fluidas
CA Technologies ha anunciado la disponibilidad de CA App Experience Analytics, una nueva solución SaaS que permite ofrecer una experiencia de cliente de la mayor calidad a través de los distintos canales digitales que utilizan los consumidores hoy en día.
CA App Experience Analytics facilita a los responsables de las iniciativas digitales información sobre el rendimiento de las aplicaciones, análisis de su uso y de los fallos, para aplicaciones web, móviles y de dispositivos wearables.
“El objetivo último de una estrategia de experiencia digital multicanal es proporcionar a los clientes una experiencia sin fallos desde cada uno de los canales utilizados para comunicarse con la marca”, explica Ali Siddiqui, general manager, Agile Operations, CA Technologies. “CA App Experience Analytics ofrece una representación intuitiva de la experiencia digital del usuario con datos en tiempo real sobre las tendencias de compra, índices de retención y de conversión, permite a los responsables realizar los ajustes necesarios en las aplicaciones para retener y atraer nuevos clientes”.
Construida sobre una plataforma web de análisis abierta, flexible y escalable, que combina el comportamiento del usuario con el rendimiento operativo, CA App Experience Analytics ayuda a las organizaciones a triangular rápidamente el rendimiento de las aplicaciones a través de una consola web. Los “mapas de calor”, el análisis del flujo de la aplicación y de los fallos, proporcionan una manera muy sencilla de saber si una experiencia de usuario pobre se debe al diseño de la aplicación, al código o a algún elemento de la infraestructura. Adicionalmente, CA App Experience Analytics proporciona un análisis de elementos clave del uso que ayuda a las organizaciones a obtener un conocimiento profundo sobre el comportamiento de los usuarios para poder entender mejor el proceso de compra a través de los diversos dispositivos digitales utilizados por los consumidores.
“Para dar soporte a nuestras iniciativas digitales en constante cambio y descubrir nuevas oportunidades de negocio, necesitamos tener mayor visibilidad sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones que utilizan nuestros clientes de banca Santander”, explica Francisco Guirado, IT monitoring manager, Produban. "CA App Experience Analytics nos proporcionará detalles sobre el comportamiento de los clientes, sobre el rendimiento de las aplicaciones y los fallos, lo cual nos permitirá resolver de forma proactiva los incidentes a la vez que mejorar la experiencia global digital de nuestros clientes”.
