HP lanza en España Workforce Experience Platform
La compañía tecnológica HP ha hecho pública la disponibilidad en España de su plataforma HP Workforce Experience Platform, WXP.
Se trata de una solución integral diseñada para optimizar la Experiencia Digital del Empleado (DEX) en entornos de trabajo híbridos y digitales. Gracias a la combinación de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización, WXP permite anticipar y resolver problemas tecnológicos, reducir la fricción digital y mejorar la productividad.
Según datos de la compañía, dos tercios de los empleados experimentan dificultades a la hora de utilizar herramientas digitales, y solo la mitad siente estar plenamente respaldados por el soporte técnico. HP WXP responde a esta necesidad proporcionando a los departamentos de TI una visión proactiva y centralizada que facilita la resolución de incidencias y promueve entornos laborales más eficientes.
“En HP creemos que el verdadero potencial de una organización se libera cuando la tecnología deja de ser una barrera y se convierte en un facilitador. Con Workforce Experience Platform, ayudamos a las empresas a construir entornos de trabajo donde cada empleado se sienta respaldado, productivo y motivado. Esta plataforma no solo anticipa los problemas, sino que impulsa una cultura de bienestar digital y rendimiento sostenible”, ha declarado Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España.
Desde su lanzamiento global, HP WXP ya gestiona más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos que abarca más de 24 millones de terminales, con una capacidad de procesamiento de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Gracias a esta infraestructura, la plataforma resuelve proactivamente más de 11 millones de incidencias tecnológicas cada mes.
En un estudio piloto con 10.000 ordenadores, la plataforma alcanzó el umbral de rentabilidad en menos de 12 meses. Además, los usuarios reportaron una mejora del 70 % en la satisfacción y un incremento del 71% en el rendimiento de su tecnología.
Nuevas funcionalidades basadas en IA para una experiencia más personalizadas
HP ha anunciado nuevas capacidades de la plataforma WXP para ofrecer una experiencia más humana e inteligente:
• Análisis de sentimiento con IA: Evalúa automáticamente el feedback libre de los empleados, identificando patrones emocionales y temáticas recurrentes que facilitan una intervención más optimizada por parte de los equipos de TI. Mediante el procesamiento de miles de respuestas en lenguaje natural, la herramienta genera resúmenes claros del estado anímico general, ayudando a priorizar acciones en función de los temas que más afectan la experiencia del usuario.
• Explorador de Flotas: Un motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) que permite realizar consultas en tiempo real sobre el estado y rendimiento de los dispositivos. Esta herramienta transforma la manera en que los responsables de TI acceden a la información, eliminando la necesidad de analizar manualmente extensos informes. En su lugar, pueden formular preguntas directas y obtener respuestas inmediatas sobre aspectos críticos de la infraestructura.
• Integración con Vyopta: Tras la adquisición de Vyopta, una plataforma de colaboración inteligente, por parte de HP en septiembre de 2024, la integración de sus capacidades en HP WXP permite a los clientes monitorizar de forma centralizada el estado de todo su ecosistema de colaboración. Esto incluye terminales de videoconferencia, sistemas de telefonía y herramientas de software colaborativo. Esta sinergia proporciona una visión centralizada y detallada sobre el uso, la adopción y el rendimiento de las herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos de TI tomar decisiones informadas, optimizar recursos y mejorar la experiencia de los usuarios finales.
Galería de scripts y paneles predefinidos: Automatizan flujos de trabajo, monitorizan flotas y aportan inteligencia para optimizar el rendimiento TI.
Una oportunidad estratégica para el canal
La digitalización y la automatización de flujos de trabajo se consolidan como áreas de alto crecimiento para los partners del canal. En este contexto, HP WXP se posiciona como una puerta de entrada estratégica al espacio de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), facilitando la inversión inicial y abriendo nuevas oportunidades de negocio.
Con WXP, los partners de HP pueden expandir su propuesta de valor más allá del hardware tradicional, diversificándose hacia nuevos servicios y modelos de negocio basados en contratos. Esto les permite no solo captar nuevos clientes, sino también fortalecer las relaciones existentes a través de soluciones gestionadas centradas en la experiencia del usuario.
Una vez obtenida la certificación WXP Sell and Manage, los partners acceden a una vista exclusiva para canal que incluye herramientas avanzadas para la gestión empresarial, la personalización de marca y comunicación, así como informes y análisis de tendencias. Además, permite gestionar múltiples clientes desde una única interfaz, facilitando tareas como la ejecución de correcciones, la administración de dispositivos y el envío de encuestas.
Para la resolución de incidencias, los partners pueden optar por utilizar scripts preconfigurados disponibles en la galería de HP o desarrollar sus propios scripts personalizados, asegurando así una respuesta ágil y adaptada a cada entorno.
