Salesforce presenta varias innovaciones de Data Cloud

Salesforce sigue creciendo con Data Cloud, el corazón de la Salesforce Platform y la base de Agentforce, la suite de agentes autónomos de IA de Salesforce.

Este crecimiento se ve impulsado por la fuerte demanda empresarial de datos unificados que puedan ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, contextualmente relevantes y oportunas. Todo ello, a través de las aplicaciones Customer 360, Flow, analytics y Agentforce, la suite de agentes autónomos de IA de Salesforce.

Salesforce ha presentado varias innovaciones de Data Cloud que mejoran la capacidad de las organizaciones para transformar la experiencia del cliente utilizando datos e IA. Entre ellas se incluyen:

•   Novedades en la compatibilidad de datos no estructurados, incluido el procesamiento nativo de contenidos de audio y vídeo, como webinars y llamadas, para obtener información más detallada sobre los clientes;

•   Un modelo de datos semánticos estandarizado que permite a cualquier usuario, incluidos los agentes de Agentforce, interpretar y utilizar los datos de forma coherente;

•   Funciones de búsqueda mejoradas que tienen en cuenta el contexto del cliente y permiten encontrar información más rápido;

•   Activaciones de datos en tiempo real para responder instantáneamente a las necesidades cambiantes de los clientes;

•   Funciones adicionales de seguridad y gobernanza de datos para proteger las operaciones y evitar la exposición innecesaria de datos.

Data Cloud, el producto de crecimiento orgánico más rápido de Salesforce, con un aumento anual del 130%, ha demostrado una capacidad de escala impresionante, procesando 2,3 cuatrillones de registros sólo en el segundo trimestre (un aumento del 147% interanual). Empresas como The Adecco Group, Air India, Aston Martin, FedEx, Kawasaki Motors Corp. y Wyndham Hotels & Resorts, confían diariamente en Data Cloud como base para fortalecer las relaciones con los clientes, impulsar la productividad y mejorar sus resultados. Air India, en particular, está unificando sus datos en los sistemas de fidelización, reservas y vuelos. Ahora, la aerolínea tiene una única fuente de verdad para gestionar más de 550.000 casos de servicio cada mes.

“En esta nueva era de la IA y los Agentes, los datos y metadatos de los clientes son el nuevo oro para las empresas”, afirma Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Data Cloud en Salesforce. “Cada día, más empresas utilizan Data Cloud para unificar todos sus datos, desde las interacciones de los clientes y el uso de los productos hasta los datos de IoT y redes sociales. Esto les permite obtener una visión más profunda de los clientes en todos los puntos de contacto y canales. Dado que Data Cloud es la base de Salesforce, las empresas pueden actuar sobre los datos para crear las experiencias de cliente más personalizadas y significativas”.