Salvaguardar los datos personales de la gente
La situación sociosanitaria a la que nos hemos enfrentado a raíz de la pandemia ha acelerado muchos procesos que quizá antes no teníamos tan presentes. Entre ellos, se ha puesto de manifiesto la necesidad de las empresas y las autoridades gubernamentales de salvaguardar los datos personales de los ciudadanos.
Además, los consumidores se han vuelto más conscientes de los riesgos a los que se enfrenta su información, ya que, según nuestro último estudio, el 81% de los españoles está preocupado por el uso que las organizaciones hacen de sus datos y quién tiene acceso a ellos.
En la era digital en la que nos encontramos, las prioridades y preocupaciones de los clientes cambian rápidamente y su confianza es esencial para el éxito de los negocios, algo que no siempre es fácil conseguir ni mucho menos mantener. Es por ello que uno de cada tres usuarios ha afirmado que dejaría de utilizar o comprar a una empresa a la que antes eran fieles si ésta no protegiera sus datos. Nos encontramos ante un nuevo perfil de consumidor más crítico y preocupado por su seguridad.
Gracias al uso de tecnologías modernas como la IA y el machine learning, las organizaciones pueden clasificar, gestionar y proteger toda la información personal de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Sin embargo, aunque puede llegar a ser imposible eliminar totalmente el riesgo de que ocurra una brecha de seguridad, la ciberresilencia ayuda a las empresas a impedir incidentes de seguridad, resistir ante ellos y recuperarse rápidamente en el caso de que sucedan. Para crear una verdadera ventaja informativa, establecer una estrategia integrada de gestión de datos también puede ayudar a las empresas a diferenciarse en el mercado.
La relación con los clientes y los ciudadanos es primordial, y es momento de que las organizaciones reflexionen sobre sus prácticas en seguridad y se aseguren de que están haciendo todo lo posible para respetar los derechos de privacidad, salvaguardar los datos personales de sus clientes y mantener su lealtad.
Jorge Martínez, Director Regional para España y Portugal en OpenText
