Los retos de integración, bloqueo para la digitalización

Los equipos de TI de grandes organizaciones dedican un tercio del tiempo a proyectos de integración, con un coste medio de 3,5 millones de dólares al año. Solo el 37 por ciento de los equipos de TI pudieron completar todos los proyectos que se les pidieron durante el año pasado, y este año tienen que completar un 30 por ciento más.

MuleSoft, empresa integrada en Salesforce y proveedor de plataformas de integración y APIs, confirma que los retos de integración continúan suponiendo un gran bloqueo para las iniciativas de transformación digital. El Informe de Referencia de Conectividad 2021 de MuleSoft concluyó que los equipos de IT invierten alrededor de un tercio de su tiempo en proyectos de integración, y que las integraciones personalizadas están costando a las grandes empresas una media de 3,5 millones de dólares al año.

A medida que avanzan las iniciativas digitales, la integración ha surgido como un factor crítico para determinar el éxito y la velocidad de la transformación digital en todas las industrias.

Brent Hayward, CEO de MuleSoft, afirma al respecto "las organizaciones de todo tipo de industria han experimentado un cambio rápido hacia la interacción con los clientes y los empleados, a través de canales digitales. Aunque la mayoría de las organizaciones están priorizando las iniciativas digitales, como el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico o el aumento de la productividad de los trabajadores, el estudio muestra que los silos de datos siguen obstaculizando sus capacidades para cumplir con estas iniciativas clave. Las empresas que potencien sus equipos de TI y de negocio para integrar fácilmente apps y datos podrán liberar toda la capacidad dentro de su organización con el objetivo de impulsar la innovación a escala y ganar ventaja competitiva".

Retos y oportunidades

Basado en una encuesta global de 800 CIOs y responsables de la toma de decisiones de TI, el Connectivity Benchmark Report de MuleSoft 2021,también destaca los retos y oportunidades que tienen las empresas para desenvolverse en el mundo digital:

El aumento de la demanda presiona a las empresas para ofrecer un servicio digital más rápido

En los últimos 12 meses se ha producido un profundo cambio en la forma de trabajar de las personas y en el funcionamiento de las organizaciones. Tanto los empleados como los clientes quieren experiencias digitales fluidas, y esperan que las organizaciones las ofrezcan más rápidamente.

•    Nuevas iniciativas para permitir el éxito desde cualquier lugar: El año pasado, las organizaciones confiaron en la tecnología para apoyar una transformación rápida hacia el trabajo en remoto y la necesidad de aumentar la productividad y la eficiencia. La migración de aplicaciones a la nube (51%), la habilitación del trabajo a distancia (48%) y la automatización de los procesos de negocio (47%) fueron citadas como las iniciativas clave en las que se centran las organizaciones para 2021. Les siguen de cerca el uso de las TI como recurso para crear un entorno de trabajo seguro, la modernización de los sistemas heredados y la integración de las aplicaciones SaaS (cada una de ellas con un 45%).

•    Cuando la demanda supera la oferta: La demanda tecnológica ha aumentado masivamente. Las organizaciones pidieron a los departamentos de IT que entregaran de media un 30% más de proyectos este año, una cifra que no deja de crecer año tras año (315 proyectos en 2021 frente a 242 proyectos en 2020). Solo el 37% de los encuestados afirmó haber podido entregar todos los proyectos de IT el año pasado (frente al 41% del año anterior).

•    Digitalizarse o quedarse atrás: El 77% de las organizaciones afirma que no completar las iniciativas de transformación digital repercutirá en los ingresos del año que viene.

•    El coste de “mantener las luces encendidas”: Los departamentos de IT están invirtiendo alrededor de dos tercios de su tiempo (68%) en mantener sus negocios, dejando poco margen de tiempo para innovar y desarrollar nuevos proyectos.

Los retos de la integración frenan a las empresas

Los silos de datos siguen siendo un reto para el 90% de las organizaciones (sin cambios desde el informe del año pasado). Casi 9 de cada 10 encuestados señalan los problemas de integración como un obstáculo para llevar a cabo la transformación digital. Si esta tendencia continúa, se corre el riesgo de paralizar iniciativas empresariales clave para muchas organizaciones. La integración seguirá siendo un área de gran importancia, ya que las organizaciones buscan conectar y obtener más valor de sus aplicaciones y datos, tanto nuevos como ya existentes.

•    Muchas aplicaciones, poca integración: De media, las organizaciones utilizan 843 aplicaciones individuales. Sin embargo, solo el 29% de estas aplicaciones están integradas (un ligero aumento respecto al 28% del año anterior), lo que pone de manifiesto el enorme potencial de las organizaciones para impulsar el cambio y ofrecer experiencias más conectadas.

•    Las experiencias conectadas de los clientes siguen siendo una meta que alcanzar: Sólo el 18% de las organizaciones integran las experiencias de los usuarios finales en todos los canales, y casi la mitad (48%) afirma que les ha resultado difícil hacerlo. Sin embargo, para aquellas organizaciones que han integrado con éxito las experiencias de los usuarios finales, el aumento de la fidelidad de los clientes (53%), la transformación del negocio (53%) y la innovación (50%) han sido los principales beneficios.

•    Los roles relacionados con los datos tienen la mayor necesidad de integración: Aparte de TI, gestión de datos (47%), analista de negocio (42%) y finanzas (42%) son los roles con mayores necesidades de integración.

Potenciar la innovación en toda la empresa

Las organizaciones reconocen la importancia estratégica de la integración para ayudar a alcanzar los objetivos de negocio y ofrecer experiencias conectadas más rápidamente. Para disminuir la carga de integración en TI e impulsar la innovación y la productividad, las organizaciones buscan aumentar la reutilización de las integraciones existentes y empoderar a la empresa en general para conectar aplicaciones y datos.

•    La estrategia de integración y API se lidera desde arriba: Más de dos tercios (69%) de las organizaciones afirma tener un enfoque descendente de la estrategia de integración y APIs. Esto supone un aumento respecto al 63% del año pasado, lo que pone de manifiesto la creciente importancia de la integración para alcanzar los objetivos empresariales.

•    La reutilización de las API es un área de oportunidad masiva: Aunque la mayoría de las organizaciones (96%, frente al 80% del año pasado) están utilizando APIs para desarrollar integraciones y nuevos proyectos, las mejores prácticas en torno a la reutilización de APIs siguen siendo un área de mejora. La reutilización del código, las API y las plantillas de mejores prácticas se ha estancado en los últimos dos años. Las organizaciones tienen una media del 42% de estos activos y componentes internos disponibles para su reutilización. Se trata de un área llena de oportunidades, ya que las empresas que aprovechan las APIs experimentan un aumento de la productividad (59%), del autoservicio (48%) y de la innovación (46%).

•    Habilitar a todos los usuarios de la empresa: Cuatro de cada cinco organizaciones reconoce la necesidad hacer accesible tanto los datos como la integración a los usuarios de negocio para aumentar la productividad, ofrecer experiencias conectadas e impulsar la innovación. Más de un tercio (36%) de las organizaciones afirma tener un enfoque maduro para permitir que los usuarios que no son de TI integren fácilmente las aplicaciones y las fuentes de datos a través de las API. Otro 44% afirma estar en proceso de desarrollo, lo que pone de manifiesto la intención que tienen las organizaciones de potenciar a los usuarios empresariales con la integración.