Las fases de desescalada también aconsejan al comercio digital sus propias pautas
En estado de normalidad, los negocios digitales ya deben seguir por definición ciertas recomendaciones para atraer a sus clientes. Pero como hemos visto recientemente en repetidas ocasiones, durante el Estado de Alarma esas reglas han requerido una revisión, al igual que en todos los aspectos de la vida normal, pero de manera más patente en un sector que es de los pocos que, por necesidad, se ha visto convertido en un nuevo recurso para salir adelante. Pues bien, durante las llamadas fases de desescalada igualmente tiene que haber una nueva revisión, como también la habrá cuando se alcance la también eufemística nueva normalidad.
El confinamiento que se vive en más de 200 países a causa de COVID-19 ha provocado un crecimiento significativo del comercio electrónico. Las cifras oficiales vaticinan un incremento del 20% durante el período que dure la crisis y todo apunta a que esta tendencia revertirá en un mayor número de consumidores en línea. El miedo al contagio, tras el aislamiento, se trasladará a una menor presencia en los establecimientos físicos y a un incremento del 30% de los compradores online.
A pesar de que las cifras sobre la evolución del comercio en línea invitan al optimismo, todavía existen ciertas barreras por las que muchas personas abandonan la compra antes de finalizar el pago. Se estima que 7 de cada 10 compradores online lo hacen y los motivos son variados. Reducir la tasa de abandono del carrito es uno de los principales retos a los que se enfrentan las tiendas online en estos momentos. Ante este contexto, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda revisar aspectos de la web que pueden ser un elemento diferencial para minimizar el número de potenciales clientes que no completan el proceso.
“En un entorno como el virtual, donde la capacidad de probar y tocar el producto se pierde, es básico aportar al usuario elementos que suplan estas carencias con el objetivo de impulsar la compra”, señala Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
PaynoPain señala cinco aspectos que pueden favorecer el proceso de compra y, por tanto, optimizar la tasa de conversión. Estos aspectos son los siguientes:
1. Mejora la usabilidad y facilita la compra. Si tu objetivo es la venta, toda la página y navegación debería estar orientada a conseguir tal fin. Está demostrado que un site con un diseño limpio, que huya de interminables textos y subapartados, una navegación intuitiva y un proceso de compra rápido, que reduzca al mínimo el número de pasos posible, favorece la conversión. En este sentido, es recomendable optar por una pasarela de pago que contemple el mínimo número posible de pasos para tramitar el pedido. De esta manera, la herramienta de pago debe mostrar de manera visual cuáles son estos pasos y que permita finalizar la compra sin abandonar el site, generando una mayor confianza y seguridad en el usuario.
La pasarela de pagos, Paylands, de PaynoPain se integra de forma sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence, haciendo de la compra un proceso rápido y de máxima confianza para el cliente.
2. Incorpora recomendaciones de producto. En ocasiones, el visitante no encuentra el producto que busca en una web y, por lo tanto, acaba abandonando el site sin comprar. Para evitarlo, es conveniente incluir recomendaciones de productos relacionados dentro de la ficha de cada producto, de manera que el visitante encuentre lo que busque o algo lo más parecido posible y termine comprando.
3. Fomentar las reviews de producto. Las reseñas son un importante revulsivo para que los consumidores indecisos acaben comprando. Muchas veces el simple hecho de que un visitante pueda acceder a opiniones de otros compradores mejora la tasa de conversión. Es clave, por tanto, animar a los clientes a que dejen sus reseñas sobre sus productos pues, esto genera confianza en compradores que no ha tenido ninguna experiencia previa con el site pero que está interesado en sus productos.
4. Reduce al mínimo la incertidumbre sobre los gastos de envío. No informar desde el principio de los gastos de envío es una las principales causas de abandono de los carritos. Según Baymard Institute, el 60% de los compradores afirma que no finaliza la compra por costes extra inesperados. En la actualidad, muchos sites no cobran gastos de envío u ofrecen tarifa planas anuales. En este escenario, es preferible incrementar el margen de los productos para amortizar estos costes antes que cobrarlos al cliente.
5. Amplía los métodos de pago disponibles. Cuanto más posibilidades de pago se ofrezca al usuario, más oportunidades habrá de que éste encuentre aquel que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Hay usuarios que se deciden por el pago con tarjeta, otros con monedas virtuales… Por este motivo, lo ideal es ampliar el abanico de métodos de pago disponibles para que el usuario decida el que más le convenga.
La pasarela de pagos de PaynoPain contempla los métodos de pago más extendidos hasta otros más recientes como Bitcoins y otras criptomonedas, entre las que se incluyen bitcoin cash (BCH), ether (ETH), XEM, litecoin (LTC), XRP, STEEM y steem dollar (SBD).
“Los comercios online tienen en esta coyuntura una tremenda oportunidad para maximizar la conversión en venta de los millones de usuarios que se han lanzado a la compra en Internet a raíz del COVID-19”, explica Nebot. “Conseguirlo exige ser consciente de que el proceso de compra empieza cuando el consumidor ingresa en nuestra web y acaba con el pago y que en él intervienen múltiples factores que favorecen esa conversión y que contribuyen a crear una óptima experiencia de compra”.
